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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
강천국 (차의과학대학교) 박유리 (차의과학대학교 보건산업대학원)
저널정보
한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 고객만족경영연구 제18권 제3호
발행연도
2016.1
수록면
83 - 97 (15page)

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본 연구의 목적은 병원의 지각된 서비스품질이 브랜드이미지 및 충성도에 미치는 영향을 분석하여 병원경영 및 의료서비스 품질에 기초자료를 제공하고자 한다. 경기도 일개병원 750명을 대상으로 요인분석, 상관관계분석, 선형회귀분석을 시행하였다. 본 연구의 주요결과는 첫째, 병원의 지각된 서비스품질이 브랜드 이미지에 미치는 영향은 통계적으로 유의미한 것으로 나타났고, 병원 진료, 의료진 전문성 및 기술, 병원 환경 및 서비스가 브랜드 이미지에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다(p<.01). 둘째, 병원의 지각된 서비스품질이 충성도에 미치는 영향은 통계적으로 유의미하게 나타났고, 접수 및 수납, 병원 진료, 의료진 전문성 및 기술, 병원 환경 및 서비스가 충성도에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다(p<.01) 셋째, 브랜드 이미지가 충성도에 미치는 영향은 통계적으로 유의하게 나타났고, 브랜드 이미지가 높아지면 충성도는 .642의 상승이 있는 것으로 나타났다. 병원 외부고객의 충성도 향상을 위해서는 브랜드 이미지가 중요한 요인임을 알 수 있듯이 병원 브랜드이미지를 높이기 위한 방안이 모색되길 기대한다.
#Perceived Service Quality #Brand Image #Loyalty

목차

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참고문헌 (35)

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강병서 / 2005 / 병원의 서비스품질이 고객만족과 성과에 미치는 영향에 관한 연구-중소병원을 중심으로 / 중소기업연구 27(1):57~88 google schola 강현수 / 2014 / 의료서비스 품질, 고객만족, 병원애호도 간 상호관련성과 서비스가치 및 명성의 매개 역할에 관한 연구 google schola 강경희 / 2006 / 의료서비스 품질이 환자만족과 병원이미지, 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 google schola 김영일 / 2011 / 병원서비스품질이 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구 google schola 김의철 / 2009 / 의료서비스품질의 지각된 서비스 가치가 고객만족, 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 google schola

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