메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제23권 제4호
발행연도
2009.12
수록면
183 - 198 (16page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
This study intends to analyze the effects of `human service`, `physical service`, `spatial service` and `information service` as waiting service factors on customer satisfaction, implemented a questionnaire survey for customers who used family restaurants located in Seoul for a month from May 1 to May 30 in 2008. I analyzed the questionnaires using SPSS win 10.0 for verification of hypothesis and the research results can be summarized as follows. First, kindness and ability of employee as human service, free-sample service and food service as physical service, information service and spatial service appeared to have significant positive effects on customer satisfaction. Second, satisfaction of women was higher than that of men, satisfaction on ability of employee was higher as the age of customer was lower, and satisfaction on ability of employee and spatial service appeared to have significant differences according to occupation. In addition, with regard to ability of employee and food service, the satisfaction appeared to be higher as monthly income of customer was lower, the satisfaction was generally higher as level of education was higher, and satisfaction of the unmarried on human service of food service companies appeared to be higher. From the result of this study, waiting lines of customers increase due to immoderate coupons and affiliate marketing of family restaurants while the study on waiting customers in the restaurants is not sufficient. Further study on mentality of waiting customers or waiting spaces, waiting places according to priority of service by subdividing customers will be needed in the future.
#Customer Satisfaction #Waiting #Waiting Customer #Waiting Ling #Waiting Service Factor

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (21)

참고문헌 신청
1. [학위논문] - 권완우 / 2001 / 주제공원 내 대기행렬에 관한 연구 / 석사 / 경기대학교 대학원 google schola 2. [학위논문] - 김란희 / 2004 / 대기경험이 주제공원 이용자의 만족도에 미치는 영향 / 석사 / 세종대학교 google schola 3. [학위논문] - 김정현 / 2006 / A/S의 기대 불일치 및 A/S 대기 시간의 기대 불일치가 고객 만족에 미치는 영향에 관한 연구:PC 및 노트북 제품의 부정적 기대 불일치를 중심으로 / 석사 / 한양대학교 대학원 google schola 4. [학위논문] - 박준규 / 2001 / 패밀리 레스토랑 고객만족도 평가에 관한 연구 / 석사 / 경기대학교 google schola 5. [학위논문] - 백진욱 / 2005 / 패밀리 레스토랑 Waiting 공간에 관한 서비스 만족도 연구 / 석사 / 경기대학교 대학원 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

신호교차로에서 U-Turn허용구간의 위치 및 적정길이 산정에 관한 연구
이정환 ,  박태훈 ,  박제진 외 1명 대한교통학회 학술대회지 2007 .10
대기 차량 최소화를 위한 동적 교통 신호연동 모델
윤경섭 대한교통학회 학술대회지 1998 .10
게임이론과 대기행렬 이론을 적용한 대형병원과 중소병원 환자 유입률 분석
백재승 ,  Fa ,  hood Rismanchian 외 1명 한국경영과학회 학술대회논문집 2016 .04
외식산업의 감성마케팅이 관계지향성과 고객 애호도에 미치는 영향 : 서울지역 특급 호텔 레스토랑과 패밀리레스토랑을 중심으로
임현철 관광연구저널 2011 .12
스키리조트 속성이 방문객의 전반적 만족에 미치는 중요성 차이에 관한 연구 : 내국인과 중화권 시장의 비교
주영환 관광연구저널 2011 .12

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2016-326-002715200