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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 저널정보
- 한국데이터전략학회 Journal of Information Technology Applications & Management Journal of Information Technology Applications & Management Vol.21 No.4
- 발행연도
- 2014.12
- 수록면
- 15 - 33 (19page)
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초록· 키워드
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Recently, the service providers are making various attempts to provide smartphone applications for waiting information in order for customers to perceive waiting time short. This research, therefore, investigates the impact of smartphone use on the waiting experience and provide service organizations with effective measures for managing customers" waiting. As a result of this study, utilization of smartphone during the waiting period shows the positive impact on perceived waiting time, acceptability, and emotional response. Among these, the largest impact appears on the acceptability of waiting that has the largest impact on the perceived service quality. In addition, results reveal that smartphone users shows more positive waiting experience than non-users who read newspapers or magazines, watch TV, or do nothing.
목차
Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구 모형 및 가설 설정
4. 실증 분석
5. 결론 및 한계점
참고문헌
참고문헌 (3)
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UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2016-005-001048106