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논문 기본 정보

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저널정보
한국간호행정학회 간호행정학회지 간호행정학회지 제11권 제1호
발행연도
2005.3
수록면
59 - 66 (8page)

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The purpose of this study was to identify the effects images about medical organizations and the quality of service on customer satisfaction of obs and gyn patients. Method: The subjects of this study were selected conveniently 220 women among obstetrics and gynecology outpatients (who visited H-doctor`s office of the first medical organ, P- hospital of the second medical organization, Chospital of the third medical organization). The data were collected from August, 20th 2004 using structured questionaires which included modified form of SERVPERF and customer`s satisfaction scale by oliver & swan (1989), and modified form of image scale by kang(1997). Results: Image of hospital (45.3%), visiting frequencies (9.3%), service provider (3.9%) and convinient use(1.2%) of the quality of medical service were significant predictors to explain customer`s satisfaction. Conclusion: To increase customer`s satisfaction of obs and gyn patients, it is required to developed strategies that improve image of hospital and the quality of service to service provider and convinient use of hospital.
#고객만족 #산부인과 환자 #서비스 질 #이미지 #customer satisfaction #Image #quality of medical service

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