노인의료요양시설의 고객충성도에 영향을 미치는 요인

염영희; 이미애

추천

검색

질문

자료유형: 학술저널

저자정보: 염영희 이미애

저널정보: 한국간호행정학회 간호행정학회지 간호행정학회지 제15권 제3호

발행연도: 2009.9

수록면: 455 - 462 (8page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

The purpose of this study was to investigate the influencing factors of customer loyalty among guardians of residents in nursing homes. Methods: The sample of this study consisted of 229 guardians of residents in nursing homes. Data were collected with self-administrated questionnaires and analyzed hierarchical multiple regression. Results: All variables were positively correlated with customer loyalty except the length of stay. It was found that residents` length of stay, customer satisfaction and service value had significant influence on customer loyalty. The explained variance for customer loyalty was 71.3%. The service value had the greatest influence on customer loyalty. Conclusions: These findings provide strong empirical evidence for customer satisfaction and service value in explaining customer loyalty of guardian of residents in nursing homes.

#고객만족 #노인요양시설 #보건의료서비스 #Consumer satisfaction #Nursing homes #Quality of health care

참고문헌 (30)

참고문헌 신청

1. [단행본] - Baker, J. / 1990 / The effect of retail store environment onconsumer perceptions of quality, price, and value / University of Texas atAustine

2. [학술지(정기간행물)] - Berry, L. L. / 1995 / Relationship marketing of services-growinginterest, emerging perspective / J Acad Mark Sci 23 (4) : 236 ~ 245

3. [단행본] - Bin, H. J. / 2002 / Impacts of medical service quality onrepurchase intention / Dong-AUniversity

4. [학술지(정기간행물)] - Choi, K. S. / 2000 / Structural modeling of quality, satisfaction, value andpurchase intention in health care service / Korean J PrevMed 33 (4) : 426 ~ 435

5. [학술지(정기간행물)] - Cronin, J. J. / 1992 / measuringg servicequality: a reexamination and extension / J Mark 56 : 55 ~ 58

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

염영희

소속기관 중앙대학교

주요연구분야 의약학 > 간호학 TOP 5%

논문수 51 이용수 18,269

Lee, Mi-Aie

소속기관 동국대학교

주요연구분야 의약학 > 간호학 TOP 0.5%

논문수 27 이용수 21,763

이 논문과 함께 이용한 논문

민간의료보험의 의료비 보장과 과부담의료비의 관계

이혁수 비판과 대안을 위한 사회복지학회 학술대회 발표논문집 2016 .05

지방자치단체의 자주재정 실현을 위한 지방재정구조의 문제점과 개선방안에 관한 연구

홍성익 , 김유찬 조세연구 2016 .04

마사지가 요양병원 입원노인의 우울과 자아존중감, 생기에 미치는 효과

김혜정 , 이강이 한국간호교육학회지 2016 .05

중소의료병원의 서비스품질향상을 통한 환자만족도 제고방안

이정선 , 이민정 한국컴퓨터정보학회 학술발표논문집 2015 .07

지방재정위기 극복을 위한 ‘긴급재정관리제도’에 관한 연구

서정섭 , 이희재 한국정책연구 2015 .12

최근 본 자료

전체보기

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2016-512-002751706

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (30)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

최근 본 자료

댓글(0)