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저널정보
한국직업건강간호학회 한국직업건강간호학회지 한국직업건강간호학회지 제20권 제3호
발행연도
2011.1
수록면
337 - 345 (9page)

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Purpose: This study was conducted to evaluate the relationships among the service education satisfaction,service involvement, and customer orientation of hospital employees after yearly-planned MOT service education. Methods: The data collection was done through the questionnaire survey in a university hospital located in D city from March 15 to 31, 2010. The statistical analysis was done by SPSS/WIN 18.0 program. Results: The enrolled employees were two hundred and seventy six. Among the characteristics of employees, adequate work load, good payment, reasonable promotion system, suitability of work aptitude and good relationships with staff improved the service education satisfaction, customer orientation, and service involvement of hospital employees. For the customer orientation, old age and lower educational background were positive factors. The correlations among the service education satisfaction, customer orientation, and service involvement of hospital employees were significant. The factors that affect customer orientation and service involvement were found to be age, suitability of work aptitude and service education satisfaction. Conclusion: In conclusion, customer orientation and service involvement were related with the satisfaction of employees for working condition and service education. In terms of good medical service quality, plans for maintaining adequate working environment and systematic service education should be established.
#고객접점 #MOT)서비스교육만족도 #고객지향성 #서비스몰입 #Education satisfaction #Involvement #Orientation

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참고문헌 (20)

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Ahn,S.H / 2005 / An effect of employees ’ service involvement and customer orientation on service quality / 석사 / Sogang University google schola Bruhn,M / 2003 / Internal service barometers conceptualization and empirical result of pilot study in Switzerland / European Journal of Marketing 37 (9) : 1187 ~ 1204 google schola Choi,Y.I / 2007 / The effect of training in hospital services on internal customer satisfaction and internal marketing / 석사 / Kyunghee University google schola Chon,J.C / 2004 / The case study on customer satisfaction service training of three hospitals / 석사 / Inje University google schola Jung,M.R / 2008 / The effects of perceived organizational culture and job satisfaction of nurses on their customer orientation / 석사 / Kyeongsang University google schola

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