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저자정보
정인호 (김천대학교 치기공학과) 이숙정 (김천대학교 치위생학과) 김병식 (수성대학교 치기공과) 박영대 (대구보건대학교 치기공과) 지경자 (영남이공대학교 보건과학계열) 박지영 (대구보건대학교 치위생과) 황혜경 (대구보건대학교 안경광학과) 이종화 (김천대학교 치기공학과)
저널정보
대한치과기공학회 대한치과기공학회지 대한치과기공학회지 제35권 제4호
발행연도
2013.1
수록면
387 - 394 (8page)

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Purpose: This aim of this paper is to research the influence of customer satisfaction and reutilization on Dental hospitals and clinics of medical service quality. Methods: The study examines 140 Patients who received treatment in Daegu from 1 July 2012 to 30 July 2012. The methods of research were used to factor analysis, reliability test using Cronbach's ${\alpha}$ factor, correlation analysis, multiple regression analysis and spss/win18.0. Results: The factor of quality of care has the highest impact on customer satisfaction. the influence of reutilization depends on the highest reliability and the physical environment was significant. Conclusion: To improve customer satisfaction and reutilization is required to maintenance of hospital facilities, medical services mind and quality of care. The medical service providers are important to develop patient education programs, self-development and customer satisfaction training techniques.
#customer satisfaction #dental clinic #medical treatment service quality #reutilization #service quality

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Bolton RN / 1991 / A Multistage model of Customer’s Assessments of Service Quality and Value / J Consumer Research 7(4):375~384 google schola Bopp KD / 1990 / How Patient’s Evaluate the Quality of Ambulatory Medical Encounter’s: A Marketing Perspective / J Consumer Research 17:375~384 google schola 조철호 / 2009 / 군병원의 의료서비스품질이 외래환자의 진료가치, 환자만족 및 재이용의도에 미치는 영향 / 서비스경영학회지 10(4):173~200 dbpia Engel JE / 1995 / Consumer behavior 8 google schola Hulka BS / 1982 / Validation of patient satisfaction scale / Medical care 20:649~653 google schola

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