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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2019.4
- 수록면
- 177 - 188 (12page)
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감정노동이란 직업적인 요구에 맞춰 감정을 조절하여 표현하는 것을 말한다. 그간 서비스 근로자의 감정노동 특징이나 관련 요인에 대한 연구는 다양하게 이뤄졌으나 서비스 근로자와 비서비스 근로자의 감정노동을 비교한 연구가 많지 않았으므로, 본 연구에서는 근로자의 유형을 나누어 감정노동의 차이를 검증해보고자 하였다. 또한 감정노동의 부정적인 결과로 알려져 있는 우울과 삶의 질 저하에도 관심을 가지고 이들에게서 나타나는 우울, 삶의 질과 감정노동 간의 관계에 대해서도 알아보고자 하였다. 이러한 목적으로 125명의 서비스 근로자와 사이버대학교에 재학 중인 186명의 온라인 대학생 자료를 수집하였으며, 온라인 대학생의 경우 비서비스직 임을 확인하기 위하여 관리자, 군인 및 주부로 대상의 직업을 제한하였다. 집단 차를 알아보기 위해 일원변량분석에 더불어 사후분석으로 Fisher의 LSD를 실시하였다. 고객응대의 과부하 요인은 서비스직에서 다른 세 집단에 비해 높았고 감정조절의 요구와 규제, 감정 부조화, 우울은 서비스직과 주부 집단에서 높게 나타났다. 다중회귀분석의 시행 결과로는 감정부조화가 우울을 상승시키고 삶의 질을 저하시키는 영향이 있는 한편, 지지와 보호는 삶의 질을 향상시키고 우울은 저하시키는 효과가 나타났다. 이러한 결과를 토대로 연구의 함의와 제한점에 대해 논하였다.
목차
요약
Abstract
1. 서론
2. 선행연구 고찰
3. 연구방법
4. 연구결과
5. 논의 및 제언
References
참고문헌 (68)
참고문헌 신청
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M. G. Jeong, H. C. Lim, & H. S. Choi, “Study of consequences of employees` emotional labor in call centers”, Journal of the Korea Service Management Society, Vol.9, No.2, pp.319-345, 2008.
Statistics Korea, Research on the Trend of Korean Service Industry, 2011 [cited 2012 Jan 20], Available from: http://kosis.kr/statisticsList/statisticsListIndex.do?menuId =M_01_01&vwcd=MT_ZTITLE&parmTabId=M_01_01. (accessed Jan. 2, 2019)
Occupational Safety and Health Research Institute. The validation of Korean emotional labor scale and Korean workplace violence scale developed in 2013. p.1-148, Available from: https://oshri.kosha.or.kr/cms/generate/FileDownload.jsp?c ontent_id=359678&category_id=&version=1.0&file_nam e=359678_1ABC.pdf. (accessed Jan. 7, 2019)
J. H. Kang & M. J. Kim, “A Study on the Difference of Emotional Labor and its Consequence according to the Interaction Styles with Customer: Focused on the relationship between emotional labor and psychological well-being”, Korea Academic Society of Hotel Administration, Vol.17, no.1, pp.157-174, 2008.
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