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병원선택 요인이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향
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The Effects of Hospital Choice Factors on Customer Satisfaction and Revisiting Intention in General Hospitals

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박광민 (삼성창원병원) 양종현 (중원대학교) 장동민 (인제대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제15권 제8호 KCI Accredited Journals
발행연도
2015.8
수록면
375 - 388 (14page)

이용수

표지
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연구주제
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연구배경
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연구방법
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연구결과
병원선택 요인이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향
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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2015

병원선택 요인이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향
박광민 ,  양종현 ,  장동민 한국콘텐츠학회논문지 2015.08 학술저널
종합병원 이용자의 병원선택요인이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구
박광민 保健行政學科 2015.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구는 병원 이용자의 병원선택요인이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향을 체계적으로 분석하기 위한 목적으로 수행하였다. 가설 검증을 위해 부산, 울산, 경남지역 3개 종합병원을 이용한 외래환자 및 보호자를 대상으로 2014년 6월 1일부터 6월 28일까지 4주간 직접 설문조사를 통해 519부의 자료를 수집하였다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 병원선택요인 중 인적요인, 접근성요인, 대외이미지요인은 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 물리적요인, 효율성요인은 고객만족에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 그리고 병원선택요인 중 대외이미지요인이 재이용의도에 유의한 영향을 보였으며, 고객만족 또한 재이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구 결과를 통해, 병원경영진이 환자만족도와 재이용의도를 높여 궁극적으로 수익성의 제고로 연결시키기 위해서는 경영전략의 수립 시 병원선택에 영향을 미치는 다양한 요인들의 역학관계를 고려하는 것이 매우 중요함을 시사해 주고 있다.
#병원선택요인 #고객만족 #재이용의도 #Hospital Choice Factors #Customer Satisfaction #Revisiting Intention

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 고찰 및 결론
참고문헌

참고문헌 (23)

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[보고서] - 이은자 / 2012 / 의료기관 외래환자의 의료기관 재이용 영향요인에 관한 연구 google schola [학위논문] - 강춘한 / 2012 / 의료서비스 품질 핵심 요인이 고객의 재이용 의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 부산·경남지역 의료기관을 중심으로 / 박사 / 인제대학교 대학원 google schola [학위논문] - 김미교 / 2007 / 병원선택요인에 따른 의료서비스 만족도에관한 연구 / 박사 / 동아대학교 대학원 google schola [학위논문] - 정해미 / 2014 / 지각된 대기시간과 고객만족도 및 재이용의도와의 관계 / 석사 / 서울대학교 대학원 google schola [학위논문] - 한아름 / 2013 / 병원 이미지가 고객 만족도와 재이용 의도에 미치는 영향 : 치과 병원 중심으로 / 석사 / 순천향대학교 건강과학 대학원 dbpia

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