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자료유형
학술저널
저자정보
최승일 (부산대학교) 김동일 (부산대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제10권 제6호
발행연도
2010.6
수록면
344 - 351 (8page)

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최근 병원은 의료에 대한 수요가 점차 증가하면서 신설과 확장을 통해 다양한 경쟁상황에 직면하고 있는 실정이다. 이러한 현실에서 병원서비스에 대한 품질 유지는 곧 병원의 생존과 발전을 위해, 병원 본래의 기능뿐만 아니라 경쟁력을 확보하기 위한 핵심 요인으로 평가되고 있다. 따라서 본 연구는 병원의 서비스 품질에 초점을 두고 서비스 내용을 중심으로 고객과의 접촉으로 나타나는 결과들을 종합 평가하였다. 본 연구에서 투입된 변수 즉, 병원서비스 품질과 고객만족, 재이용의도 등의 관계정도는 병원의 전략적 병원경영의 기초가 될 수 있기 때문이다. 본 연구결과 병원서비스 품질과 고객 만족, 재이용의도간의 영향관계에서 병원서비스 품질은 고객 만족, 재이용의도에 매우 유의한 것으로 나타났다. 향후 이러한 결과는 고객중심적 병원경영에 지침을 제공할 수 있으며, 더 나아가 경쟁력 강화에 응용될 수 있을 것으로 기대된다.
#병원서비스품질 #고객만족 #재이용 의도 #Hospital Service Quality #Customer Satisfaction #Reuse

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 실증분석
Ⅳ. 결론
참고문헌
저자소개

참고문헌 (17)

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1. [학술지(정기간행물)] - 강병서 / 2005 / 병원의 서비스품질이 고객만족과 성과에 미치는 영향에 관한 연구-중소병원을 중심으로 / 중소기업연구 27 (1) : 57 ~ 88 google schola 3. [단행본] - 김연성 / 2002 / 서비스경영 / 법문사 : 272 ~ 285 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 김종호 / 2004 / 지각된 의료서비스 품질이 환자만족 및 후속행동에 미치는영향 / 마케팅관리연구 9 (1) : 1 ~ 28 google schola 5. [단행본] - 김진규 / 2004 / 좋은 병원 만들기 : 의료의질 향상사례 / 한국의학원 : 3 ~ 7 google schola 6. [학위논문] - 노진옥 / 2002 / 의료서비스가치의 의료소비자만족에 미치는 영향에 관한 실증적 연구 / 박사 / 경성대학교 대학원 google schola

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