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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
양종현 (중원대학교)
저널정보
한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제15권 제7호
발행연도
2017.7
수록면
231 - 238 (8page)
DOI
https://doi.org/10.14400/JDC.2017.15.7.231

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본 연구는 초진환자와 재진환자의 병원선택요인을 비교 분석하기 위한 목적으로 수행하였다. 4개 지역 G, H, S, U 종합병원을 이용한 외래환자를 대상으로 2016년 8월 1일부터 8월 31일까지 4주간 직접 설문조사를 통해 499부의 자료를 수집하였다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 초진환자의 경우 인적요인, 효율성요인 접근성요인이 유의한 양(+)의 영향력을 미쳤다. 그리고 재진환자의 경우 인적요인, 물리적요인, 접근성요인, 대외이미지요인, 소득이 유의한 양(+)의 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구 결과를 통해, 초진과 재진환자의 병원선택요인을 비교 분석하고 고객만족도를 높여 궁극적으로 수익성의 제고를 통하여 병원경영 전략을 수립하는데 중요한 참고자료가 될 수 있기를 기대한다.
#병원선택요인 #초진환자 #재진환자 #인적요인 #접근성요인 #Hospital Choice Factors #First-visit Patients #Revisit Patients #Human Factors #Accessibility Factors

목차

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참고문헌 (20)

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김정연 / 2015 / 의료이용 동기에 따른 의료기관 선택요인 / 디지털융복합연구 13(11):217~230 dbpia C.H.Kang / 2012 / A Study on the Effects of Core Factors of Medical Service Quality on Customers’ Intention of Reuse google schola 심규범 / 2015 / 의료기관의 종합적 품질경영(TQM)과 내부고객만족에 대한 구조모형 / 디지털융복합연구 13(10):459~470 dbpia 이진우 / 2014 / 의료급여수급권자의 의료이용 만족에 영향을 미치는 요인에 대한 연구(선택병의원제도 도입 이후를 중심으로) / 디지털융복합연구 12(3):289~297 dbpia 양종현 / 2012 / 요양병원의 서비스품질이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향 / 병원경영학회지 17(3):37~56 dbpia

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