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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최현정 (동아대학교병원) 양종현 (중원대학교) 장동민 (인제대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제14권 제11호
발행연도
2014.11
수록면
783 - 797 (15page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2014

병원의 내부마케팅이 직무만족, 직무몰입, 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향
최현정 ,  양종현 ,  장동민 한국콘텐츠학회논문지 2014.11 학술저널
내부마케팅이 병원종사자의 직무만족, 직무몰입, 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구
최현정 보건행정학과 보건행정학 전공 2014.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구는 병원종사자들을 대상으로 내부마케팅 요인이 조직 구성원의 직무만족, 직무몰입, 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향을 분석하기 위해 수행하였다. 구조화된 설문조사를 통해 자료를 수집하였으며, 최종분석 대상자는 부산과 경남지역의 대학병원에 근무하는 584명이고, 연구모형의 가설검증은 AMOS 21.0을 이용하여 경로분석을 시행하였다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 내부마케팅 요인 모두 직무만족에 직접적인 영향을 미쳤고, 직무몰입에는 경영층지원, 권한위임, 보상제도만 직접적인 영향을 미쳤으나, 직무만족을 통해 간접적으로는 내부마케팅 요인 모두가 영향을 미쳤다. 직무만족은 조직몰입에 직?간접적으로 모두 영향을 미쳤으며, 직무몰입도 고객지향성에 직?간접적으로 모두 영향을 미쳤다. 결과적으로 내부마케팅 요인은 직무만족, 직무몰입, 조직몰입 및 고객지향성에 직·간접적으로 영향을 보였으며, 또한 직무만족, 직무몰입 및 조직몰입은 고객지향성에 직·간접적으로 영향을 미쳤다.
본 연구결과의 정책적 시사점은 병원종사자들의 고객지향성을 높이려면 직무만족, 직무몰입 및 조직몰입을 향상시킬 수 있는 쾌적한 근무환경을 만들고 적정한 의사결정권을 부여해야 한다. 더불어 근무성과에 대한 보상을 비롯하여 구성원들의 충성도를 높이기 위한 경영층의 전폭적인 지원이 뒷받침 되어야 할 것이다.
#내부마케팅 #직무만족 #직무몰입 #조직몰입 #고객지향성 #Internal Marketing #Job Satisfaction #Job Commitment #Organizational Commitment #Customer Orientation

목차

요약
Abstract
I. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 고찰 및 결론
참고문헌

참고문헌 (23)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - S. P. Bowen / 1994 / The Effect of Effort on Sales Performance and Job Satisfaction / Journal of Marketing 58 : 70 ~ 80 google schola 2. [학위논문] - 남영현 / 2011 / 내부마케팅의 실행요인이 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 : 공기업의 사례를 중심으로 / 석사 / 고려대학교 경영정보대학원 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - I. N. Ling / 2002 / Internal Marketing and Supply Chain Management / The Journal of Service Marketing 14 (1) : 27 ~ 43 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - J. Conduit / 2001 / How Criticalis Internal Customer Orientation to Market Orientation? / Journal of Business Research 51 (1) : 11 ~ 24 google schola 5. [학위논문] - 강형철 / 2010 / 카지노 기업의 내부마케팅이 고객지향성에 미치는 영향 : 조직동일시의 수준제고를 중심으로 / 박사 / 한양대학교 대학원 google schola

이 논문의 저자 정보

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