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논문 기본 정보

자료유형
학위논문
저자정보

한아름 (순천향대학교, 순천향대학교 건강과학대학원)

지도교수
정병웅
발행연도
2013
저작권
순천향대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

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본 연구는 경기, 충남지역의 치과 병원을 대상으로 병원 이미지를 파악하여 병원 이미지를 구성하는 주요한 요인이 무엇인가를 규명하고, 각 요인별로 병원 이미지가 고객 만족도와 재이용 의도에 미치는 영향을 조사함으로써 병원 마케팅 전략 수립을 수립하는데 요구되는 기초적인 자료를 제공하는데 있다.
#병원서비스 #병원이미지 #고객만족도 #병원서비스경영

목차

목 차
Ⅰ. 서 론 1
1. 연구의 필요성 3
2. 연구 목적 3
Ⅱ. 이론적 배경 5
1. 병원이미지 5
1) 이미지의 개념 7
2) 기업이미지 7
3) 병원이미지 9
2. 고객만족도 11
1) 고객만족의 개념 11
2) 고객가치와 환자의 만족 11
3. 재이용 의도 13
4. 선행 연구에 대한 검토 15
Ⅲ. 연구설계 17
1. 연구모델 17
2. 가설설정 19
1) 병원이미지와 고객만족도와의 관계 19
2) 고객만족도와 재이용의도와의 관계 19
3. 표본 및 자료수집 21
1) 대상 및 표본 21
1) 자료수집 21
4. 측정척도 23
1) 신뢰도와 타당도 23
5. 자료분석방법 23
Ⅳ. 실증분석 결과 25
1. 표본의 특성 25
2. 측정도구의 타당도와 측정척도의 순화 27
1) 타당도 27
2) 측정척도의 순화 27
(1) 이미지평가요인의 파악 27
(2) 병원의 신뢰성 29
(3) 병원의 친절성 29
(4) 병원의 편리성 29
3. 가설검증 31
1) 병원이미지와 고객만족도간의 관계 31
2) 고객만족도가 재이용의도에 미치는 영향과의 관계 31
3) 병원이미지에 대한 차이분석 33
(1) 성별 33
(2) 결혼상태 33
(3) 월평균가구 35
(4) 학력 35
(5) 직업 35
Ⅴ. 결론 및 고찰 37
참고문헌 41
Abstract 45
설문 조사표 47
감사의 글 53

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