호텔 기업의 표현규칙, 종사원의 감정불일치, 감정조절, 감정부조화의 관계에 관한 연구

김영현

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김영현 (호남대학교)

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제27권 제7호(통권 제95호)

발행연도: 2015.7

수록면: 67 - 90 (24page)

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The purpose of this study is to examine the effect of display rules on emotional discrepancy of hotel employee and consecutive relation of emotional regulation, emotional dissonance. Emotional discrepancy is the discrepancy between display rule and real feeling of employee prior to the emotional labor.
The result showed that only explicitness of display rule is negatively associated emotional discrepancy. These results suggest that organizations have to compose display rules more explicit and prepare efficient and easily perceivable education and training program to make employees experience less emotional discrepancy. Decreasing emotional discrepancy can promote the employee do deep acting, which is desirable for organization as well as employee. Consequently, emotional dissonance and related negative factor can be decrease. The result of this study shows these
influence relationship.
The display rules perception has no significant effects on emotional discrepancy. Despite of no significance in relation of display rule perception and emotional discrepancy, organizations and researchers have to pay attention to the variables related to emotional discrepancy and display rule related factors.

#감정노동(Emotional Labor) #표현규칙(Display Rule) #감정불일치(Emotional Discrepancy) #감정조절(Emotional Regulation) #감정부조화(Emotional Dissonance)

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[학술지(정기간행물)] - 강원경 / 2012 / 감정 노동에서 표현 규칙의 공정성에 대한 지각과 문제 중심 스트레스 대처의 조절효과에 관한 연구 / 한국경영과학회지 37 (2) : 57 ~ 72

[학술지(정기간행물)] - 권혁기 / 2011 / 서비스종사원 감정노동의 표면행위와 내면행위가 감정부조화 및 직무태도에 미치는 영향 / 인적자원관리연구 18 (1) : 311 ~ 326

[학술지(정기간행물)] - 김민수 / 2006 / 감정노동 프로세스에서 감정 부조화의 역할에 대한 재고찰 / 경영논총 24 (1) : 1 ~ 17

[학술지(정기간행물)] - 김민주 / 1998 / 호텔종업원의 감정노동이 직무관련태도에 미치는 영향 / 관광학연구 21 (2) : 129 ~ 141

[학술지(정기간행물)] - 김영조 / 2008 / 서비스 직원의 감정노동 수행과 직무소진의 관계에 관한 연구 / 조직과 인사관리연구 32 (3) : 95 ~ 128

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