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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김태경 (동명대학교) 박중환 (동명대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제26권 제4호(통권 제83호)
발행연도
2014.5
수록면
65 - 79 (15page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2019

호텔종사원의 감정노동, 직무스트레스, 직무소진, 이직의도간의 영향관계 연구
김태경 ,  박영진 관광레저연구 2019.09 학술저널

2014

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호텔 프론트 종사원의 감정노동, 직무스트레스, 직무소진, 서비스제공수준간의 영향관계
김태경 호텔관광학과 2014.01 학위논문

초록· 키워드

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The purpose of this study is to identify the effects of emotional labor and job stress on emotional, dissonance of hotel employees. First results of hypothesis testing, emotional dissonance hotel employee ware of the emotional labor will affect one. Input method to verify the implementation of the results of the multiple regression analysis, emotional labor actions and inner surfaces of the two factor the emotional dissonance significant relationship was formed. Second, hotel employee’s are feeling the job stress will have a significant impact on emotional dissonance. The way in order to verify the multiple regression analysis, job stress jarring against the environment and communication tasks have relation with respect to time constraints, but forming a significant relationship is not formed.
#감정노동(Emotional Labor) #직무스트레스(Job Stress) #감정부조화(Emotional Dissonance)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (34)

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1. [학술지(정기간행물)] - 고재윤 / 2009 / 외식업체 배달종사원의 직무스트레스요인이 직무스트레스 및 이직의도에 미치는 영향 : 피자전문점을 중심으로 / 외식경영연구 12 (4) : 491 ~ 516 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 권혁기 / 2011 / 서비스종사원 감정노동의 표면행위와 내면행위가 감정부조화 및 직무태도에 미치는 영향 / 인적자원관리연구 18 (1) : 311 ~ 326 dbpia 3. [학술지(정기간행물)] - 김광지 / 2011 / 호텔 식음료종사원의 감정노동이 직무소진에 미치는 영향 - 고용형태의 조절효과를 중심으로 - / 외식경영연구 14 (4) : 27 ~ 44 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 김상표 / 2007 / 개인 특성, 고객과의 상호작용 특성 그리고 관리기제가 감정노동 수행전략에 미치는 효과 / 경영학연구 36 (2) : 355 ~ 384 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 김상표 / 2008 / 감정노동과 직무상황이 서비스 종업원들의 심리적 안녕에 미치는 효과 / 인적자원관리연구 15 (2) : 79 ~ 102 dbpia

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