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박광희 (가천대학교) 김대관 (경희대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제30권 제12호(통권 제136호)
발행연도
2018.12
수록면
445 - 460 (16page)
DOI
10.31336/JTLR.2018.12.30.12.445

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This study was designed to determine the moderating effects of emotional intelligence between two groups to the emotional labor and job satisfaction of hotel workers, and to find a way to increase job satisfaction of them. A cross-sectional empirical study was conducted, a total of 314 completed responses were collected and analyzed. To test the hypotheses, CFA and SEM were employed. The moderating effects of emotional intelligence was tested by dividing into two groups, lower and higher groups. There was a significant moderating effects on emotional effort and job satisfaction in the higher group, but not in the lower group. There was a limit to represent the entire hotel employees because of sampling the hotel employees in the five star class hotels in Seoul.
#감정지능(Emotional Intelligence) #감정노동(Emotional Labor) #감정노력(Emotional Effort) #감정부조화(Emotional Dissonance) #직무만족(Job Satisfaction)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (29)

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