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서비스기업의 조직내 원인변수, 역할지각, 서비스태도 및 성과와의 관계
관광연구저널
2007 .06
호텔서비스 회복이 서비스 성과에 미치는 영향
관광연구저널
2007 .03
호텔종사원의 서비스 회복성과에 영향을 미치는 조직내 원인변수에 관한 연구
호텔관광연구
2008 .06
의료 서비스 실패에서 서비스 회복(보상)과 회복 공정성이 서비스 회복만족도에 미치는 영향에 관한 연구
한국병원경영학회지
2011 .01
여행서비스 제공자의 역학 스트레스와 서비스회복 성과, 직무 만족과의 관련성
서비스경영학회지
2007 .12
지각된 공정성이 서비스 회복 만족에 미치는 영향력에 관한 연구
서비스경영학회지
2008 .09
e-Service 회복품질의 유형별 회복 방안과 고객 만족에 관한 연구 : 여행사, 호텔, 항공사 홈페이지 이용자를 대상으로
관광레저연구
2014 .07
서비스회복절차와 고객, 프로세스, 종업원 성과 그리고 재무성과에 관한 연구
한국서비스경영학회 학술대회
2012 .11
서비스 회복 기대와 수행이 서비스 회복 성과에 미치는 영향에 관한 연구
한국생산관리학회지
2008 .01
서비스회복 수행이 서비스회복 만족, 브랜드이미지 및 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 이동통신사와 패밀리레스토랑을 중심으로
서비스경영학회지
2015 .03
호텔레스토랑 서비스 회복 공정성, 회복만족 및 장기지향성의 관계
관광경영연구
2020 .01
여행사의 서비스지향성이 조직몰입과 직무만족에 미치는 영향 연구
관광경영연구
2011 .01
의료서비스의 불만처리에 대한 회복공정성이 회복후가치와 회복후만족에 미치는 영향에 대한 연구
의료경영학연구
2019 .01
여행사 종사원의 서비스 회복 성과의 선행요인과 결과요인
관광레저연구
2007 .11
호텔 서비스 회복에 대한 공정성 지각과 관계의 질, 행동의도의 관계에 관한 연구
호텔관광연구
2007 .09
항공사 산업에 있어서 서비스 회복과 만족과의 관계 연구 : 서비스 실패 귀인의 매개효과를 중심으로
서비스산업연구
2009 .07
서비스 관계가 회복수준에 대한 고객반응에 미치는 영향에 관한 연구
서비스경영학회지
2007 .06
항공사 서비스 회복 연구
관광경영연구
2008 .01
내부서비스품질과 조직몰입과의 관계에 관한 연구
서비스경영학회지
2009 .03
금융기관 서비스지향성의 구조적 관계에 관한 연구
서비스경영학회지
2006 .09
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