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한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제19권 제4호(통권 제41호)
발행연도
2007.11
수록면
127 - 146 (20page)

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This study investigates the relationship between organizational variables and the service recovery performance of frontline employees, and the impact of successful service recovery which did by employee on job satisfaction and intentions to resign in the travel agency. Data obtained from survey of frontline employees working in the several outbound travel agencies in Seoul. The results show relationships between perceived managerial attitudes, perceived working environment, service recovery performance and outcomes variables. Perceived managerial attitudes and work environments are positively effect on service recovery performance. In the practical implications, travel service managers can take an action to assist progress toward the achievement of excellence service recovery at the recovery process. Suggestions for the future search include an examination of other variables important in service recovery efforts.
#서비스 회복 성과(service recovery performance) #이직의도(intention to resign) #직무만족(job satisfaction)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 변수설정 및 가설설정
Ⅲ. 조사방법
Ⅳ. 분석 결과
Ⅴ. 시사점 및 결론
참고문헌

참고문헌 (51)

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