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저널정보
한국사회체육학회 한국사회체육학회지 한국사회체육학회지 제19권 제1호
발행연도
2003.5
수록면
275 - 284 (10page)
DOI
10.51979/KSSLS.2003.05.19.275

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This study analyzes the influences of the quality of administrative services offered in public sport facilities on customer satisfaction and preference, makes the recognition of importance of administrative service as the factor of improving customer satisfaction and preference and furthermore aims at suggesting a vision to improve the quality of administrative service and enhance the utilization of public sports facilities. For this, it selected 3 public sport facilities in Gwngju, sampled total 255 by each 83 from three facilities and obtained the questionnaire response from 234 respondents excluding 16 who showed unfaithful answer or omitted a part of questionnaire and draws the following conclusions through structural model analysis of 234 respondents. Two hypotheses which are the most important in this research include these; one is that do administrative service affect the customer satisfaction? and the other is that does customer satisfaction affect customer preference? The first hypothesis suggests that the quality of administrative service has a significant influence on customer satisfaction. That is, four factors composed of the quality of administrative service including program, customer response, facility and exceptional benefits are major variables deciding customer satisfaction in public sport facilities. Second, according to the second hypothesis, it is found that customer satisfaction has a significant influence on customer preference. It can be also considered that the higher the customer satisfaction is, the higher attitudinal preference and cognitive preference is. In conclusion, to obtain recycling and oral transmission effects by improving the customer preference, the quality of administrative service should be strengthened. Accordingly, it is suggested that administrative managers of public sports facilities must concentrate on the qualitative improvement of service through customer response service, convenience of using facilities, exceptional benefits and consolidation and improvement of programs to enhance the recycling and oral transmission effect of consumers.

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