메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이재필 (대구경북연구원) 이시경 (계명대학교)
저널정보
한국공공관리학회 한국공공관리학보 한국공공관리학보 제23권 제1호
발행연도
2009.3
수록면
1 - 32 (33page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구는 행정서비스에 대한 주관적인 만족도만을 조사하는 기존의 고객만족도 조사의 한계를 극복하고, 공공서비스품질을 체계적으로 평가하고 관리하기 위한 공공서비스품질 평가 모형을 개발하는 것이 목적이다.
새로운 공공서비스품질평가(NDSI) 모형은 공공서비스품질 변수를 서비스제공의 과정과 결과의 측면에서 조명하고, 과정품질을 다시 직원 품질(친절성,신속성,전문성)과 물리적 품질(쾌적성,편리성,접근성)로 구분하였다. 그리고 결과품질은 정확성, 공익성, 체계성의 세 가지 차원으로 구성된다. NDSI 모형에서는 공공서비스품질이 고객만족에 영향을 미치고, 고객만족은 후속행동으로서 시정에 대한 신뢰와 지지에 영향을 미치는 것으로 모형을 설정하였다. 이로써 새로운 공공서비스 품질평가 모형은 단순히 공공서비스의 횡단적 수준을 나타내는 지수로서의 기능뿐만 아니라, 공공서비스에 대한 시민의 만족과 나아가 시정에 대한 시민의 신뢰와 지지를 포함한 포괄적 주민평가 모형으로 기능할 수 있을 것으로 사료된다.
#공공서비스 #품질평가 #고객만족 #Public Service #Quality Measurement #Customer Satisfaction

목차

논문요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 공공서비스 품질평가의 이론적 고찰
Ⅲ. 공공서비스 평가제도의 문제점
Ⅳ. 새로운 공공서비스 품질평가의 모형
Ⅴ. 결론
〈참고문헌〉
Abstract

참고문헌 (24)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 김성홍 / 2006 / 공공서비스품질 구성요인과 측정모형 연구 / 서비스경영학회지 7 (3) : 3 ~ 28 dbpia 2. [기타자료] - 김판석 / 1996 / 중앙행정기관의 민원행정서비스에 대한 공공고객만족도 조사설계 / 국민고충처리위원회 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 라준영 / 2008 / 공공부문의 서비스품질과 고객만족: 과정품질, 결과품질, 고객만족의 인과모형 분석 / 서비스경영학회지 9 (1) : 181 ~ 205 dbpia 4. [학술대회논문] - 박기관 / 2002 / 지방정부 행정서비스의 시민평가에 관한 연구 / 2001년도 한국지방자치학회 동계학술세미나 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 송근원 / 2002 / 위탁 여건에 따른 공공 서비스의 유형 / 한국사회와 행정연구 12 (4) : 415 ~ 437 dbpia

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

지방정부 공공서비스 품질평가모형의 개발과 검증
이재필 ,  이시경 정치정보연구 2011 .06
지방정부 공공서비스 품질평가에 관한 연구 : 대구광역시 민원서비스를 중심으로
이재필 ,  이시경 사회과학연구 2011 .05
서비스품질 평가지표 개발에 관한 연구 : 전남(예비)사회적기업을 중심으로
김선아 ,  이창대 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 2010 .11
행정서비스 품질 평가척도의 적합성 비교에 관한 연구 : 민원행정서비스 이용고객을 대상으로
우양호 ,  김인 지방정부연구 2006 .05
공공기관의 행정서비스품질 평가에 관한 실증적 연구 : 서울시 구청 중심으로
박경호 ,  이강인 한국컴퓨터정보학회논문지 2009 .09

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2010-350-002411492