Toward the Next Step in Social CRM using Promised-based Model

Karol Jacewicz; June-Suh Cho

doi:10.17287/kbr.2015.19.1.249

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자료유형: 학술저널

저자정보: Karol Jacewicz (Hankuk University of Foreign Studies) June-Suh Cho (Hankuk University of Foreign Studies)

저널정보: 한국경영학회 Korea Business Review Korea Business Review 제19권 제1호

발행연도: 2015.2

수록면: 249 - 280 (32page)

DOI: 10.17287/kbr.2015.19.1.249

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소셜CRM의 현대 지식이 개념에 대한 실질적인 연구를 할 만큼 포괄적이고, 널리 동의할 만큼 충분한 지 이 논문은 질문을 제기하고 있다. 이 논문은 소셜CRM의 발전에 관심 있는 학자들에 대한 상호 거점으로 약속 기반 소셜CRM 모델을 제안하고, 그 평가에 대한 이분법적 접근 방식으로 모델을 설명한다. - 소개된 평가 모델 (현대 SCRM 모델 기준)과 조사 결과. 수행된 연구를 바탕으로, 논문은 학회가 SCRM 연구의 실질적 단계를 향해 진보하리라 기대한다. 평가 결과는 SCRM의 이론에 근거한 방식의 과학적 중요성을 증명할 뿐 아니라 약속 기반 SCRM의 모델을 긍정적으로 평가하고 정당화 하였다.

#Evaluation framework #Promise-based #Social CRM #소셜CRM #약속기반 #평가모델

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1. [학술지(정기간행물)] - Almunawar, M.N / 2011 / Improving Customer Service in Healthcare with CRM 2.0 / Global Science and Technology Forum (GSTF) Business Review 1 (2)

2. [학술지(정기간행물)] - Ang, N / 2011 / Community Relationship Management and Social Media / Database Marketing & Customer Strategy Management 18 (1) : 31 ~ 38

3. [학술지(정기간행물)] - Askool, S / 2011 / A Conceptual Model for Acceptance of Social CRM Systems based on a Scoping Study / AI & SOCIETY 26 (3) : 205 ~ 220

4. [인터넷자원] - Greenberg, P / / Time to Put a Stake in the Ground on Social CRM

5. [학술지(정기간행물)] - Grönroos, Ch / 1994 / From Marketing Mix to Relationship Marketing. Towards a Paradigm Shift in Marketing / Management Decision 32 (2) : 4 ~ 20

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