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저널정보
한국경영학회 한국경영학회 융합학술대회 한국경영학회 2007년 통합학술발표논문집
발행연도
2007.8
수록면
1 - 24 (24page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2007

서비스 현장관리자의 리더십이 고객 지향성에 미치는 영향에 관한 연구 : 갭분석과 AHP을 동시에 고려한 상대적 평가 방법론
김준호 ,  한국 ,  조성욱 외 2명 한국서비스경영학회 학술대회 2007.11 학술대회자료
서비스기업의 리더십 측정에 관한 연구 : AHP와갭분석을 동시에 고려한 분석
김준호 ,  한국 ,  조성욱 외 2명 한국경영학회 융합학술대회 2007.08 학술대회자료

초록· 키워드

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The purpose of this study is to empirically evaluate the coercive, visionary, pacesetting, affinitive, democratic, coaching leadership style among front-line employee in the Airline firm. This is developed tool by the Goleman and Hay Group is using this leadership consulting tool. The main object of the study are (1) to examine the cabin manager`s leadership style that are ideal and perceived leadership by themselves and frontline employees; (2) to identify which the managers` leadership style may induce conflict and the conflicts influent customer orientation; (3) to offer insight into the best leadership practice for front-line employee in the Airline Industry. Result of this study suggest that all six of the leadership factors are significantly correlated with employee`s perceived conflict factor and employee`s perceived conflict factor significantly correlated with Customer-Orientation. In this study, Pacesetting leadership style is the most important and very highly acceptable leadership throughout the Front-line employees, managers and senior managers.

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김남선 한국지역사회생활과학회지 2004 .12

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