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한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제17권 제3호
발행연도
2008.6
수록면
87 - 101 (15page)

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본 연구는 서비스드 레지던스의 관계마케팅 활동 중 어떠한 요인이 고객의 재방문 의도에 영향을 미치는지에 대해 조사해 보고자 하였다. 총 317명의 고객을 표본으로 하였으며 빈도분석, 신뢰도분석, 요인분석, 구조방정식 모형을 이용하여 전체 모형의 적합도를 측정하였다. 연구결과 인적 서비스는 신뢰에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 서비스드 레지던스 기업은 고객과의 장기적인 관계를 맺고 있는 상태에서 좀 더 고객에게 신뢰를 줄 수 있는 전문적인 종사원 교육이 필요할 것으로 사료된다. 한편 물적·운영적 서비스는 신뢰에 유의한 영향을 주었다. 이러한 결과는 고객은 물리적인 환경에 관심이 많으며 정기적으로 발송하는 홍보지, 고객개인에 대한 관심에 더욱 감동하는 것으로 해석 할 수 있다. 또한 신뢰는 몰입에 유의한 영향을 미쳤으며 몰입은 고객의 재방문 의도에 유의한 영향을 주었다. 이러한 결과는 신뢰한 고객은 조직에 몰입을 하게 되고 몰입한 고객은 다시 방문 할 것으로 해석할 수 있다.
#관계마케팅 #신뢰 #몰입 #서비스드 레지던스 #재방문 의도 #Relationship Marketing #Trust #Commitment #Reuse Intention #Serviced Residence

목차

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1. [학위논문] - 구문회 / 1995 / 관광호텔 서비스업의 관계마케팅에 관한연구 / 박사 / 경기대학교 google schola 2. [학위논문] - 김대권 / 1994 / 호텔서비스 품질에 대한 소비자의 평가에 관한 연구 / 박사 / 동국대학교 google schola 3. [학위논문] - 김 봉 / 2002 / 호텔서비스 요인이 관계의 질 및 재이용의도에 미치는 영향에 관한연구 / 박사 / 조선대학교 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 김영규 / 2004 / 패밀리 레스토랑의 관계마케팅활동이 만족, 전환행동 및 점포 애호도에 미치는 영향관계 / 한국 식생활 문화학회지 19 (5) : 544 ~ 555 dbpia 5. [학위논문] - 김영중 / 2007 / 서비스드 레지던스의 관계마케팅 활동이 고객의 재방문 의도에 미치는 영향 / 석사 / 경희대학교 google schola

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