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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
정효선 (경희대학교) 윤혜현 (경희대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제22권 제5호(통권 제54호)
발행연도
2010.9
수록면
185 - 203 (19page)

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The purposes of this study were to understand the influence of experiential value in Korean restaurants on customer's trust, customer satisfaction and revisit intention, and to examine the moderating effects of gender. Based on total 1435 samples obtained from empirical research, this study reviewed the reliability and fitness of the research model and verified a total of 4 hypotheses using the Amos program. The proposed model provided an adequate fit to the data, χ2(df 175)=1530.877, RMR .141, GFI .902, AGFI .870, NFI .946, CFI .952, RMSEA .073. As a result of empirical analysis, the excellent service( β=.462), fair price( β =.275) and time efficiency( β=.100) as experiential value factors in Korean restaurants, were indicated to have positive(+) influence upon customer's trust. Also, customer's trust had positive(+) influence upon customer satisfaction( β=.741) and revisit intention( β=.347). Customer satisfaction( β=.539) had positive(+) influence upon revisit intention. As a result of analyzing the moderating role, the effect of the customer's trust upon customer satisfaction was moderated by the gender.
#경험적 가치(Experiential Value) #신뢰(Trust) #고객만족도(Customer Satisfaction) #재방문의도(Revisit Intention) #한식당(Korean Restaurant)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 가설 설정
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 연구 결과 및 고찰
Ⅴ. 결론과 토론
참고문헌

참고문헌 (3)

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