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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
유명상 (중앙대학교)
저널정보
한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제19권 제3호 (인문 사회과학편)
발행연도
2010.8
수록면
127 - 137 (11page)

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The aim of this study was to examine a causal relationship between the service qualities, service values, customer satisfaction, and loyalty. Study subjects were 400 participants in 5 domestic golf course users' in Seoul and the capital area. As a sampling method, the convenience sampling method was used. Excepting 58 respondents whose data were unfaithful or unreliable, 342 respondents' data were used in actual analyses. Final questionnaires of 342 users were statistically processed with the SPSS WIN Ver. 13.0 Program. Used statistical techniques were Descriptive Analysis, exploratory factor analysis, reliability, correlation analysis, Analysis, path analysis using Multiple Regression Analysis. Study findings are as follows: First, Golf course participants' recognized facility services, human services, and system services have a significant influence upon service values. Second, Golf course participants' recognized system services have a significant influence upon customer satisfaction. Third, Golf course participants' recognized facility services, human services, and service values have a significant influence upon loyalty.
#service quality #service values #customer satisfaction #loyalty

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 논의
Ⅳ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (27)

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