메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제18권 제2호 (인문 사회과학편)
발행연도
2009.5
수록면
701 - 708 (8page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
The purpose of this research was to identify the needs and expectation of golf range users that are varied and classified and to provide for necessary materials and data to develop a differentiated marketing strategy according to the users' needs, by investigating the causality of the influence of customer service encounter on customer's repurchase and loyalty.
To research this, having decided the customers in a selected group were both male and female, older than 20 years of age who are using the golf ranges located in Seoul, 269 participants were sampled, and the results were analyzed using quota sampling method accordingly. A tool of this survey was a questionnaire with regard to the "Effects of Customer Encounter Service at Golf Ranges on Decision Making of Repurchase and Customer Satisfaction," and the reliability coefficient for the measurement variables that calculated using Cronbach's α was .7682~ .9182, indicating a higher internal consistency. Methods used to analyze data and information in this research were frequency analysis, relaibility analysis, correlation analysis, and regression analysis. Based on the aforementioned research methods, and the result from data analysis, the following conclusions were drawn.
First, the factors related to service capability and performance, service effectiveness, and service enthusiasm among the sub variables of customer service encounter at golf ranges had influences on customer satisfaction.
Second, among the sub variables of customer service encounter at golf range, service capability and performance, ability to listen, service enthusiasm had effects on behavioral loyalty, and ability to listen to customer while rendering service, and service enthusiasm affected attitudinal loyalty, and cognitive loyalty as well.
#customer encounter service #customer satisfaction #customer loyalty

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (23)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 김경식 / 2002 / 상업체육 시설의 고객만족 구조모델 분석 / 한국스포츠사회학회지 15 (2) : 391 ~ 406 dbpia 2. [단행본] - 김계수 / 2004 / AMOS 구조방정식 모형분석 / SPSS 아카데미 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 김봉관 / 2008 / 호텔기업의 리더십 및 문화가 시장지향성, 종사원 고객지향성에 미치는 영향 / 마케팅관리연구 13 (1) : 1 ~ 22 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 김연선 / 2000 / 호텔 종사원에 의한 서비스 접점에서의 마케팅 전략에 관한 연구 / 관광정보연구 5 : 45 ~ 73 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 김인형 / 2004 / 골프 연습장 이용고객들의 서비스 품질에 대한 만족도와 재이용의도 및 타인 권유의사와의 관계 / 한국체육학회지 43 (6) : 139 ~ 150 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

스키리조트의 지각된 서비스품질, 서비스가치, 고객만족 및 고객애호도의 인과관계
최창규 ,  한상덕 한국체육과학회지 2010 .02
태권도장의 서비스 공정성과 고객만족, 고객충성도, 구매행동의 인과관계
임종남 ,  전정우 한국체육과학회지 2009 .11
골프연습장 브랜드자산이 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향
노동연 ,  한권상 한국체육과학회지 2011 .02
스키리조트의 서비스 물리적 환경이 고객만족과 리조트에 대한 충성도에 미치는 영향
박성준 ,  한태용 ,  신명수 한국체육과학회지 2013 .12
스포츠센터 고객접점서스비스와 고객만족도 및 고객충성도의 관계
황지현 ,  이동준 한국체육과학회지 2007 .11

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2009-692-018404369