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한국마케팅연구원 마케팅 마케팅 1996년 10월호 제30권 제10호(통권 333호)
발행연도
1996.10
수록면
22 - 26 (5page)

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만족과 불만족의 상이한 효과
불만족에 대한 소비자의 대응
불만족은 기업 탓
결언

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