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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2010.5
- 수록면
- 271 - 288 (18page)
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The purpose of this study is to prove the effect of service quality on customer satisfaction in female customers' recognition using golf course. Also this prove the effect of customer satisfaction on loyalty. It conducted sampling to collect 223 samples of 300 female visitors frequenting 5 golf courses located in the suburbs of Seoul, and among them 211 samples were used in the final analysis. The data were analyzed using Exploratory factor analysis and regression analysis.
Research findings are as follows; First, It proved service quality caused a positive impact on customer satisfaction. Among service quality factors, club house and personal service exerted greater influence on satisfaction than operation management and cost. Second, service quality caused a positive impact on loyalty. Among service quality factors, personnel service and operation management exerted greater influence on loyalty than course management and accessibility. Third, customer satisfaction caused a positive impact on loyalty. The results will be helpful for them to develop a further service marketing framework on female customers using golf course.
Research findings are as follows; First, It proved service quality caused a positive impact on customer satisfaction. Among service quality factors, club house and personal service exerted greater influence on satisfaction than operation management and cost. Second, service quality caused a positive impact on loyalty. Among service quality factors, personnel service and operation management exerted greater influence on loyalty than course management and accessibility. Third, customer satisfaction caused a positive impact on loyalty. The results will be helpful for them to develop a further service marketing framework on female customers using golf course.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 실증분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
참고문헌 (2)
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