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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
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저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제20권 제1호
발행연도
2006.4
수록면
77 - 88 (12page)

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As the result of identifying the effects of service quality items for golf course on customer satisfaction, it was found that independent variables as values yielded by subtracting satisfaction level from expectation level had lower explanatory power than explanation based only on satisfaction level. That is, the assessment of typical image satisfaction only based on satisfaction level was more excellent than that by subtracting satisfaction level from expectation one. The measuring tool for customer satisfaction at golf courses intends to identify & improve lacking factors on site by comparing top class golf courses with one another, simply beyond the estimation of ranking order among golf courses. In addition, in order to determine potential effects on general customer satisfaction at golf course, this study applied multiple regression analysis by setting quality items to yield a regression equation and also identify variables that may determine the weight of a measuring tool for golf course. Meanwhile, stepwise multiple regression was also employed to analyze major characteristic items that may have influence on general customer satisfaction.
#customer`s satisfaction #service quality #SERVQUAL

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