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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
장태선 (영산대학교) 윤하진 (울산 컨트리클럽)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제22권 제4호(통권 제53호)
발행연도
2010.7
수록면
301 - 317 (17page)

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This study focus how caddy service qualities can affect customer satisfaction and loyalty. To get the aim of the study, some hypotheses were set up and a survey was conducted to verify them. According to the results, there was significant meaning between service qualities of caddy and customer satisfaction and loyalty. Especially, tangibles in service qualities of caddy has the biggest effect on customer satisfaction and loyalty. It seems that customer can evaluate tangible factor easily than other factors. So, it has an effect on the customer satisfaction directly. Second, tangibles, reliability, empathy, assurance have significant effects on customer loyalty not only indirectly but also, directly. Third, customer satisfaction has a positive effect on attitudinal loyalty and behavioral loyalty. So, to repurchase and recommend, it is important to satisfy the customer, first of all. So, golf service companies should plan various marketing strategies to survive in such a high competitive industry.
#캐디서비스(Caddy Service) #서비스품질(Service Quality) #고객만족(Customer Satisfaction) #충성도(Loyalty)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법론
Ⅳ. 실증분석
Ⅳ. 결론
참고문헌

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