포워딩사의 마케팅활동이 대화주 거래관계의 지속성에 영향을 미치는 요인

이정세

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이정세 (대진대학교)

저널정보: 한국무역학회 무역학회지 貿易學會誌第32卷第5號

발행연도: 2007.11

수록면: 361 - 382 (22page)

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This study is intended to empirically evaluate the influence of the relationship marketing and show the important factors which affect relationship marketing of forwarding companies. The empirical findings of this research are ; first, with the exception of customers' contact intensity, relationship-oriented factors positively affects relationship quality such as trust: seconds relationship quality positively affects customer commitment: and third, customer commitment positively affects relationship continuity factors such as revisit intention and word-of-mouth communication. As a result, relationship marketing activities are essential to the market strategy of an international freight forwarder for continuous and stable growth.
Accordingly, international freight forwarder in domestic need to develop various relationship marketing programs such as a special program for enhancing the continuity, an event for long-term customers and training program should be implemented and enforced to elevate the quality of the service encounter.

#포워딩(forwarding)사 #복합운송주선업 #관계마케팅 #신뢰와 몰입 #거래의 지속성 #Forwarding Company #International MuItimodal Operator #Relationship Marketing #Trust #Commitment #Relation Continuity

참고문헌 (35)

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1. [학술지(정기간행물)] - 김상현 / 1995.2 / 몰입이론적 시각에서 본 기업간 통제 메카니즘 24 (1) : 204 ~ 205

2. [학술지(정기간행물)] - 이성수 / 2003 / 고객-서비스 판매원 관계몰입 향상의 영향 요인 4 (1) : 59 ~ 78

3. [학술지(정기간행물)] - 정충영 / 1998 / SPSSWIN을 이용한 통계분석 : 188 ~ 209

4. [학술지(정기간행물)] - Anderson / 199219-24 / “The Use of Pledges to Build and Sustain Commitment in Distribution Channels ” Journal of Marketing Research

5. [학술지(정기간행물)] - Anderson / 1990 / “A Model of Distributor Firm and Manufacturer Firm Working Partnerships ” Journal of Marketing : 42 ~ 58

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이정세

소속기관 대진대학교

주요연구분야 사회과학 > 무역학 사회과학 > 경영학

논문수 6 이용수 824

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