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The objectives of this study are to investigate the factors affecting the relationship marketing activity between employee and customer in food service industry, and the factors to be influenced by the relationship marketing activity.
The results offer the suggestion point as follows:
First, the customer-oriented activity, friendliness and professionalism of employee will affect the meeting between employee and customer, the relationship between employee and customer. And so the restaurant should pay attention to the feature of employee and should provide a training program which can increase the employee' s ability.
Second, the restaurant allows for the feature of customer and should inform the detailed information about the restaurant to the customer when he visits the restaurant.
Third, it is important that the interaction factor of the relationship marketing in the relationship-oriented service marketing should be the relationship-oriented activity through the contact frequency that interaction and communication between employee and customer which allows for the quality of conversation, the two-way communication and the contact intensity. Therefore, to make repurchase and word-of-mouth of customer, it is very considerable that needs the relationship marketing strategy based on interaction between employee and customer.
The results offer the suggestion point as follows:
First, the customer-oriented activity, friendliness and professionalism of employee will affect the meeting between employee and customer, the relationship between employee and customer. And so the restaurant should pay attention to the feature of employee and should provide a training program which can increase the employee' s ability.
Second, the restaurant allows for the feature of customer and should inform the detailed information about the restaurant to the customer when he visits the restaurant.
Third, it is important that the interaction factor of the relationship marketing in the relationship-oriented service marketing should be the relationship-oriented activity through the contact frequency that interaction and communication between employee and customer which allows for the quality of conversation, the two-way communication and the contact intensity. Therefore, to make repurchase and word-of-mouth of customer, it is very considerable that needs the relationship marketing strategy based on interaction between employee and customer.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구의 이론적 배경
Ⅲ. 조사설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
ABSTRACT
참고문헌 (0)
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