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학술저널
저자정보
박인수 (서영대학교) 곽영대 (서영대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제31권 제10호(통권 제146호)
발행연도
2019.10
수록면
303 - 319 (17page)
DOI
10.31336/JTLR.2019.10.31.10.303

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The aims of this study is to find out the relationship benefit factors of food service companies and to show how the relationship benefit of food service companies can show effective competitive advantage according to relational marketing strategy.
The goal is to present the required implications for maintaining competitive advantage and is summarized as follows:
As a result of the analysis of the relationship benefits of the food service companies, four internal factors and additional communication were identified as social, psychological, economic and customerization benefits. The social, psychological, economic, customerization and communication benefit factors of the relationship benefits were positive (+) for trust and commitment. Pertaining to the influence of relationship quality factors on relationship performance, the higher the trust and commitment of customers, the higher the customer satisfaction.
#관계혜택(Relationship Benefit) #관계품질(Relationship Quality) #관계성과(Relationship Performance)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (45)

참고문헌 신청
김기호 / 2007 / M-Commerce에서 소비자의 라이프스타일 특성에 의한 재구매의도 결정요인에 관한 연구 / 중소기업연구 29(2):245~270 google schola 김덕기 / 2001 / 관광산업 인력 전문화 방안 google schola 김민형 / 2011 / 고객충성도를 형성하는 관계혜택의 역할: 고급 레스토랑을 중심으로 / 관광레저연구 23(7):243~259 dbpia 김영규 / 2004 / 패밀리 레스토랑의 관계마케팅활동이 만족, 전환행동 및 점포 애호도에 미치는 영향관계 / 한국식생활문화학회지 19(5):544~555 dbpia 김영대 / 2002 / 流通經路上 關係마케팅이 關係質 및 經路成果에 미치는 影響 / 산업경제연구 15(5):17 dbpia

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