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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
서헌 (인하공업전문대학) 윤보라 (동덕여자대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제22권 제1호(통권 제50호)
발행연도
2010.1
수록면
381 - 399 (19page)

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The purpose of this study is to investigate the impacts of convention center's physical environment on customer satisfaction and revisit intention.
The study used both the primary data and the secondary data. For the study, 26 items of convention center's environmental factors were developed. The collected 300 questionnaires from COEX's visitors were used to analyze through SPSS program.
As a result, there were the delineated 5 dimensions of convention center's environmental factors: accessibility, convenience, cleanliness, amenity and employees' service. The customer satisfaction was affected by all 5 factors. In addition, the visitor's satisfaction was positively related on the intention to revisit.
For suggestions for the future study, it is necessary to develop more physical environmental factors to gain a comprehensive result. And, It is better that the sampling should be taken into more conventions.
#컨벤션센타(Convention Center) #물리적 여건(Physical Environment) #고객만족(Customer Satisfaction) #재방문의도(Revisit Intention)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅳ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (50)

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1. [학위논문] - 김경한 / 2006 / 호텔 서비스의 물리적 환경과 고객충성도의 구조적 관계연구 / 박사 / 경희대학교, 대학원 google schola 2. [단행본] - 김관식 / 2007 / 관광사업론 / 현학사 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 김영구 / 2004 / 고객 재방문 의도 결정요인에 관한 연구-미용서비스 업을 중심으로- / 仁濟論叢 19 (1) : 335 ~ 360 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 김용관 / 2002 / 컨벤션 서비스 품질평가에 관한 연구-이론의 종합과 개념적 틀에 대한 연구명제- / 호텔관광연구 6 (1) : 221 ~ 249 dbpia 5. [학위논문] - 김윤수 / 1999 / 서비스의 물리적 환경이 서비스 품질 평가에 미치는 영향에 관한 연구 / 박사 / 경희대학교 대학원 google schola

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