온천리조트의 선택속성, 고객만족, 재방문의사 간의 구조관계 연구

정용해

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자료유형: 학술저널

저자정보: 정용해 (인덕대학교)

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제27권 제8호(통권 제96호)

발행연도: 2015.8

수록면: 159 - 180 (22page)

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The purpose of this study is to examine the impacts of hot-spring resort selective attributions on customer satisfaction and revisit intention. Therefore, this study investigated the effects of facilities, product/accessibility, professionalism and service/price on customer satisfaction and revisit intention through a demonstrative analysis.
The results of the practical analysis can be summarized as follows. First, as for the mutual relation between hot-spring resort selective attributions and customer satisfaction, the influence degree that product/accessibility, professionalism and service/price factors makes on customer satisfaction shows positive influence.
Second, in case of relationship between hot-spring resort selective attributions and revisit intention, factor of service/price influence on revisit intention.
Third, as a result of interactive effect between customer satisfaction and revisit intention, customer satisfaction shows it positively impacts on revisit intention.
They have to invest their resources more efficiently making changes to hot-spring resort selective attributions to increase the customer satisfaction and revisit intention.

#선택속성(Selective Attributions) #고객만족(Customer Satisfaction) #재방문의사(Revisit Intention) #온천리조트(Hot-Spring Resort)

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[학술지(정기간행물)] - 권순조 / 1999 / 온천관광지 이용행태에 관한 연구 / 관광정보연구 3 : 295 ~ 328

[학위논문] - 高東完 / 1994 / 온천관광지 이용자의 동기, 선택 및 만족도 연구 / 석사 / 成均館大學校大學院

[학위논문] - 고동우 / 1998 / 관광의 심리적 체험과 만족감의 관계 / 박사 / 高麗大學校大學院

[학위논문] - 김남훈 / 2006 / 관광 서비스 품질이 만족도와 재방문 의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 동해안 관광지의 음식점 서비스를 중심으로 / 박사 / 관동대학교 대학원

[학술지(정기간행물)] - 김상혁 / 2012 / 관광행태에 따른 관광지 개별 매력속성 만족도가 전체 관광지 만족도에 미치는 영향: 부산 관광객을 중심으로 / 관광레저연구 24 (8) : 5 ~ 21

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정용해

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주요연구분야 사회과학 > 관광학

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