지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
국내 이동통신 서비스 제공업체는 하나의 셀룰러 사업자, 두개의 PCS 사업자가 있다. 국내 이동통신 시장의 특징으로서 셀룰러 사업자가 가입자 기준 시장 점유율 50% 이상을 장기간 점유하고 있다. 또한, 2004년 셀룰러 사업자의 당기 순이익 기준 시장 점유율은 80%를 상회하고 있다. 따라서 이러한 시장 구조의 원인을 규명하는 것은 의미 있는 연구라 하겠다.
셀룰러 사업자가 할당 받은 주파수 대역의 특징으로 망 구축에 투자하는 비용측면에서 우위에 있음을 상기해 보았을 때, 우리는 할당 받은 주파수 대역과 기업 성과에 어떠한 관계가 있음을 유추해 볼 수 있다. 이를 증명하기 위해 우리는 소비자의 관점에서 고객 만족도가 고객 재 가입의향에 긍정적 영향을 끼쳐 소비자의 재가입 행동이 결정되는 연구 모형을 무선인터넷 만족도, 가격 만족도, 부가 서비스 만족도, 통화 품질 만족도, 경쟁사의 이미지를 반영하여 구성하였다. 이 연구모형에 통제 변수로서 이동통신사별 할당 주파수 사용 대역이 상이함에 대한 인지를 통제변수로 사용하여 이의 영향을 함께 판별해 보았다.
본 연구의 목적은 1) 이동통신 소비자 재가입 행동을 결정짓는 요인들간 관계를 분석 하고, 2) 할당된 주파수 대역이 소비자 재가입 행동에 미치는 영향을 규명하며, 3) 연구 모형을 구조방정식을 사용하여 검정하는 것이다. 구조방정식은 변인들간의 상호 관계를 밝혀내는데 유용한 방법이라고 할 수 있으므로 본 연구에 적용되었다. 연구의 함의와 한계에 대해서는 본론에서 언급하고자 한다.
셀룰러 사업자가 할당 받은 주파수 대역의 특징으로 망 구축에 투자하는 비용측면에서 우위에 있음을 상기해 보았을 때, 우리는 할당 받은 주파수 대역과 기업 성과에 어떠한 관계가 있음을 유추해 볼 수 있다. 이를 증명하기 위해 우리는 소비자의 관점에서 고객 만족도가 고객 재 가입의향에 긍정적 영향을 끼쳐 소비자의 재가입 행동이 결정되는 연구 모형을 무선인터넷 만족도, 가격 만족도, 부가 서비스 만족도, 통화 품질 만족도, 경쟁사의 이미지를 반영하여 구성하였다. 이 연구모형에 통제 변수로서 이동통신사별 할당 주파수 사용 대역이 상이함에 대한 인지를 통제변수로 사용하여 이의 영향을 함께 판별해 보았다.
본 연구의 목적은 1) 이동통신 소비자 재가입 행동을 결정짓는 요인들간 관계를 분석 하고, 2) 할당된 주파수 대역이 소비자 재가입 행동에 미치는 영향을 규명하며, 3) 연구 모형을 구조방정식을 사용하여 검정하는 것이다. 구조방정식은 변인들간의 상호 관계를 밝혀내는데 유용한 방법이라고 할 수 있으므로 본 연구에 적용되었다. 연구의 함의와 한계에 대해서는 본론에서 언급하고자 한다.
목차
국문요약
Abstract
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Characteristics of Korea mobile telecommunication market and the allocated spectrum
Ⅲ. Research Model
Ⅳ. SEM(Structural Equation Model) Analysis
Ⅴ. Conclusion
References
참고문헌 (18)
참고문헌 신청
Byne , 1998 , Structural Equation Modeling with LISREL, PRELIS, and SIMPLIS: Basic Concepts, Applications, and Programming , NJ: Lawrence Erlbaum
Cho, Hyun-Cheol , 2003 , Structural Equation Modeling with SIMPLIS & AMOS , Suk-Jung Express
Gabriel Hawawini , 2003 , Is Performance Driven by Industry or Firm-specific Factors? A New Look at the Evidence , Strategic Management Journal 24 : 1 ~ 16
Gruber, Harald , 2001 , Spectrum Limits and Competition in Mobile Markets: the Role of License Fees , Telecommunication Policy 25 : 59 ~ 70
Hwang, Jun-Seok , 2004 , A Study for Analyzing Spectrum Characteristics and Tracking Cost Difference between mobile service Technologies , Seminal of Korea Academic Society of Industrial Organization
Cho, Hyun-Cheol , 2003 , Structural Equation Modeling with SIMPLIS & AMOS , Suk-Jung Express
Gabriel Hawawini , 2003 , Is Performance Driven by Industry or Firm-specific Factors? A New Look at the Evidence , Strategic Management Journal 24 : 1 ~ 16
Gruber, Harald , 2001 , Spectrum Limits and Competition in Mobile Markets: the Role of License Fees , Telecommunication Policy 25 : 59 ~ 70
Hwang, Jun-Seok , 2004 , A Study for Analyzing Spectrum Characteristics and Tracking Cost Difference between mobile service Technologies , Seminal of Korea Academic Society of Industrial Organization
함께 읽어보면 좋을 논문
논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!
-
이동통신서비스의 특성이 고객만족, 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구
한국콘텐츠학회논문지
2005 .12
-
이동통신서비스의 특성이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구
한국콘텐츠학회 종합학술대회 논문집
2005 .05
-
이동통신 주파수 핵심 우량대역에 관한 탐색 연구
디지털융복합연구
2014 .01
-
A Study on the Influence on Customer Satisfaction in Mobile Telecommunications Service Quality between China and Korea
대한안전경영과학회지
2008 .01
-
An empirical study on customer satisfaction: Mobile phone users in an emerging market
디지털융복합연구
2019 .01
-
국내 이동통신 서비스의 추가 주파수분배에 관한 연구
한국콘텐츠학회 종합학술대회 논문집
2003 .11
-
Public Information Quality, Customer Value and their Effects on Satisfaction of SMEs
한국콘텐츠학회논문지
2016 .08
-
금융투자회사의 서비스진정성, 서비스품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향
한국콘텐츠학회논문지
2016 .03
-
Latent Class Analysis 기반의 만족 고객 세분화를 이용한 고객만족경영 향상 방안
한국콘텐츠학회논문지
2011 .12
-
배달음식 앱의 서비스 품질 만족에 관한 연구 - 한국과 중국 소비자를 대상으로 -
한국융합학회논문지
2018 .01
-
골프연습장 이용고객들이 인식하는 서비스품질, 서비스가치, 고객만족 및 재구매행동과의 구조적 관계
한국콘텐츠학회논문지
2013 .08
-
고객만족경영을 위한 만족고객 재분류 방법의 비교 연구
디지털융복합연구
2013 .01
-
호텔 레스토랑의 시장지향성과 서비스 품질, 고객만족, 고객 충성도간의 관계
한국콘텐츠학회논문지
2007 .09
-
병원 고객만족과 서비스품질과의 관계에 관한 연구
한국콘텐츠학회 종합학술대회 논문집
2010 .05
-
자동차부품 유통기업의 서비스품질이 고객충성에 미치는 영향 연구
디지털융복합연구
2018 .01
-
속성복합점수 기반의 만족 고객 재분류를 이용한 고객만족경영 향상 방안
한국콘텐츠학회논문지
2011 .07
-
가치 일치성, 가격 공정성, 서비스 품질이 사회적 기업의 고객 성과에 미치는 영향
디지털융복합연구
2020 .01
-
A Study on Improvement of Customer Satisfaction with Coffee Shop
산업융합연구
2018 .01
-
국내 이동통신 서비스에서 가입유지/전환행위의 영향요인에 관한 실증연구
한국기술혁신학회 학술대회
2008 .05
-
이동통신 LTE 주파수 정책: 주요국 사례를 중심으로
디지털융복합연구
2014 .01
이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
이동통신사의 고객유지에 있어서 기능적 일치성 및 자아 일치성의 역할에 관한 연구 : 스마트폰을 통한 기능적 편의 및 상징적 편익을 중심으로
김문섭
대한경영학회지
2013
.04
이동통신서비스 보편적서비스화를 위한 필요요건 분석
안지영
,
최성호
대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집
2005
.05
공기업의 서비스 품질 평가에 관한 연구
정경희
,
박재민
,
조재립
대한산업공학회 추계학술대회 논문집
2008
.11
서비스 품질 성과에 미치는 영향요인에 관한연구 : 농업기계를 중심으로
양재관
대한산업공학회 추계학술대회 논문집
2003
.09
웹서비스품질이 사용자만족과 충성의도에 미치는 영향 : 중소병원 홈페이지의 신뢰와 몰입의 조절효과
조철호
대한경영학회 학술발표대회 발표논문집
2009
.11
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2010-505-002128933