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한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제5권 제6호
발행연도
2005.12
수록면
255 - 263 (9page)

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최근 이동 통신 산업은 급격하게 발전하고 있다. 이러한 경쟁은 날로 더 심화되고 있으며 이동통신사들은 이러한 경쟁에서 살아남기 위한 생존경쟁이 치열하다. 본 연구에서는 이동통신서비스의 특성과 고객만족, 고객충성도간의 관계를 살펴봄으로써 이동통신사들의 생존전략에 기여하고자 한다. 따라서 본 연구는 이동통신서비스의 특성(경제적 유인, 상징적 유인, 편의적 유인)과 고객만족, 고객충성도간의 영향관계를 살펴보고자 한다.

목차

요약

Abstract

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 고찰

Ⅲ. 실증분석

Ⅳ. 결론

참고문헌

저자소개

참고문헌 (16)

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[학술지(정기간행물)] - / 2002. / 이동통신서비스의 고객만족과 전환장벽이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 0 (0) : 790 ~ 800 google schola [학술지(정기간행물)] - / 1997. / 지각된 서비스 품질의 결정과정 26 (1) : 139 ~ 153 google schola [학술지(정기간행물)] - / 2003. / Mobile Business:The Evolution and Success Factors of Mobile Business (0) : 286 ~ 294 google schola [학술지(정기간행물)] - / 1995. / 서비스마케팅 google schola [학술지(정기간행물)] - / 1999. / 제품 구매의도에 영향을 미치는 기업이미지 요인에 관한 연구 (42(봄)) : 49 ~ 74 google schola

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