지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2008.11
- 수록면
- 345 - 351 (7page)
이용수
이 논문의 연구 히스토리 (2)
- 이 논문의 후속연구가 궁금하신가요?
- 연관 학술논문 또는 학술발표를 통해 보다 발전된 연구결과를 확인하실 수 있습니다.
- 이 논문의 연구 히스토리 확인하기
초록· 키워드
오류제보하기
One of the important components of this administrative reform is customer satisfaction.
Every public enterprises introduced the Service Charter and Korean government took Customer satisfaction as the key index of public sector performance assessment. Most public enterprises introduced customer satisfaction management in an attempt to improve the quality of customer service. The government granted high incentives to excellent business innovative enterprises and developed additional indices, which are related to Cb. From now on, every Korean enterprises must embody feasible customer satisfaction management and improve the quality of customer service
In this research, we proposed a quality evaluation standard model which is suitable for the public enterprise based on the Service Quality Criteria, and examined the model. A 7-Point Likert Scale was used based on the five categories within the Service Quality : responsiveness, convenience, tangibility, sympathy and reliability, we analysed the validity and causal relationsmp among the factors within the model.
Every public enterprises introduced the Service Charter and Korean government took Customer satisfaction as the key index of public sector performance assessment. Most public enterprises introduced customer satisfaction management in an attempt to improve the quality of customer service. The government granted high incentives to excellent business innovative enterprises and developed additional indices, which are related to Cb. From now on, every Korean enterprises must embody feasible customer satisfaction management and improve the quality of customer service
In this research, we proposed a quality evaluation standard model which is suitable for the public enterprise based on the Service Quality Criteria, and examined the model. A 7-Point Likert Scale was used based on the five categories within the Service Quality : responsiveness, convenience, tangibility, sympathy and reliability, we analysed the validity and causal relationsmp among the factors within the model.
목차
Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구설계
4. 분석
5. 결론
참고문헌
참고문헌 (0)
참고문헌 신청함께 읽어보면 좋을 논문
논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!
-
도시철도의 서비스품질, 고객만족도 및 충성도에 관한 연구
한국철도학회 학술발표대회논문집
2009 .11
-
휴대폰 애프터서비스 품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향
산업경영시스템학회지
2017 .01
-
관광산업이벤트에 관한 서비스품질이 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구
한국산학기술학회 논문지
2017 .02
-
부산 도심재래시장의 서비스 질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구
국토계획
2009 .02
-
The Effects of Service Quality on Customer Satisfaction and e-Loyalty in e-learning Site
한국산업정보학회 학술대회논문집
2007 .03
-
동태적 고객만족 모형의 전략적 활용 - 통신서비스를 중심으로 -
한국시스템다이내믹스 연구
2003 .01
-
호텔비교사이트의 정보시스템품질이 고객가치 및 고객만족에 미치는 영향
한국컴퓨터정보학회논문지
2018 .12
-
일식 레스토랑의 고객만족과 충성도에 대한 서비스 품질에 관한 연구
한국컴퓨터정보학회논문지
2004 .06
-
철도 고객만족서비스 향상을 위한 이용자 행동에 관한 연구
한국철도학회 학술발표대회논문집
2003 .10
-
전자상거래에서 물류서비스품질, 관계지향성, 고객만족, 고객충성도 간의 구조적 관계
정보시스템연구
2007 .01
-
지식기반서비스에서의 서비스직무 성과 영향요인 구조모형
한국컴퓨터정보학회논문지
2018 .12
-
공항특수경비원들의 보안서비스가치가 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향
융합보안논문지
2015 .01
-
공공부문의 서비스품질 측정모형 개발
산업공학 (IE interfaces)
2007 .09
-
금융업에서의 서비스품질에 관한 연구
산업경영시스템학회지
2009 .01
-
Examining the Effect of Marketing Mix Elements on Customer Satisfaction with Mediating Role of Electronic Customer Relationship Management
Industrial Engineering & Management Systems
2018 .12
-
A Survey of Customer Responses for Developing Value-Added Services
제어로봇시스템학회 국제학술대회 논문집
2010 .10
-
A Study on the Survey System for Customer Feedbacks of the Service Industry
INTERNATIONAL CONFERENCE ON FUTURE INFORMATION & COMMUNICATION ENGINEERING
2015 .06
-
Case Study of Service Model Analysis for Service Quality Management
한국통신학회 학술대회 및 강연회
2008 .04
-
A Review of Customer Satisfaction Factors in Libyan Housing Projects
Journal of construction engineering and project management
2013 .01
-
중요기업고객 관리시스템의 고객 서비스에 대한 연관성 분석
한국통신학회 학술대회논문집
2005 .11
이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
인터넷전화서비스 품질결정요인에 대한 탐색적 연구 : 고객만족도, 고객충성도, 고객성과에 미치는 영향을 중심으로
민재형
,
윤명희
경영과학
2006
.11
경찰 고객만족도 제고를 위한 교육프로그램에 관한 연구
백병성
사회과학연구
2012
.12
온라인과 오프라인 쇼핑몰의 서비스품질요인 분석 연구
박기남
대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집
2001
.04
서비스 품질 성과에 미치는 영향요인에 관한연구 : 농업기계를 중심으로
양재관
대한산업공학회 추계학술대회 논문집
2003
.09
웹서비스품질이 사용자만족과 충성의도에 미치는 영향 : 중소병원 홈페이지의 신뢰와 몰입의 조절효과
조철호
대한경영학회 학술발표대회 발표논문집
2009
.11
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2013-530-003326094