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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.10
- 수록면
- 771 - 789 (19page)
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The purpose of this study was to analyze The effects of perceived justice of service encounter on customer"s emotion and loyalty for golf range users. For achieving this purpose, 237 golf range users in 2011 were sampled an example using quota sampling. This study used the questionnaire for the research tool and the inquires and it conducted on perceived justice of service encounter, customer"s emotion and customer"s loyalty and demographic characteristics. The questionnaire was analyzed by frequency statistics analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, and multiple regression analysis with PASW Statistics 17.0 Following results were obtained above analysis: First, golf range users" perceived justice of service encounter had partially influenced customer"s emotion. Second, golf range users" perceived justice of service encounter had partially influenced customer"s loyalty. Third, golf range users" emotion had partially influenced customer"s loyalty. Fourth, golf range users" perceived justice of service encounter on customer"s emotion and loyalty had causal relationship.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
참고문헌 (52)
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1. [학위논문] - 강도원 / 2004 / 인터넷상거래의 물류서비스 품질과 고객만족, 관계품질 및 재구매의도에 관한 연구 / 박사 / 경기대학교 대학원
2. [학위논문] - 권성태 / 2006 / 레스토랑 실내 디자인이 소비자 심리적 반응 및 행동에 미치는 영향에 관한 연구 / 박사 / 경기대학교 관광전문대학원
3. [학위논문] - 금한나 / 2003 / 호텔 레스토랑의 서비스 공정성이 고객만족에 미치는 영향 / 석사 / 동의대학교 경영대학원
4. [학술지(정기간행물)] - 김성수 / 2001 / 표적마케팅을 위한 골프소비자의 시장세분화 연구 / 한국체육학회지 40 (2) : 335 ~ 345
5. [학술지(정기간행물)] - 김영화 / 2005 / 서비스 실패의 심각성이 고객의 회복 공정성 지각, 감정반응 및 충성도에 미치는 영향 : 외식업을 대상으로 / 관광학연구 29 (2) : 383 ~ 402
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