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저널정보
조선대학교 지식경영연구원 기업과혁신연구 한국비즈니스리뷰 제2권 제1호
발행연도
2009.4
수록면
25 - 45 (21page)

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본 연구는 대학의 특성화 프로그램 교육에서 지각되어진 서비스품질이라는 변수가 학습자를 만족시키며, 그 학습자 만족은 취업기회증가라는 성과를 이끌어내는지 여부를 조사할 목적으로 설문조사를 실시하여, 구성개념 간의 인과관계를 규명해 내고자 하는데 목적이 있었다. 본 연구의 결과에서도 지각된 서비스품질이 5개의 요인으로 분류되었는데, 그 중에서 공감성, 유형성, 확신성 차원의 서비스품질이 학습자 만족을 유발하는 것으로 검중되었고, 반응성과 신뢰성은 생각했던 것만큼 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 학습자들은 서비스주체와 학생과의 커뮤니케이션을 가장 중요한 요소로 생각하는 것 같았고, 눈에 보이는 주변의 교육서비스 환경은 학생들에게 즉각 영향을 미치는 것으로 나타나고 있었다. 본 연구결과를 통해서 우리는 교수의 강의에 대한 전달능력과 자신감, 교직원의 끊임없는 친절과 관심, 대학의 환경조성과 여론 수렴 등이 중요한 변수로 작용하는 것을 알 수 있었다.
특성화 프로그램의 궁극적인 목적은 취업기회라는 변수와 연계되는 것인데, 학습자가 수업에 만족할수록 취업기회라는 성과를 증가시키는 것으로 나타났다. 나이에 상관없이 학습자는 대학의 특성화 프로그램을 통해서 취업이라는 난관을 보다 쉽게 극복할 수 있다고 생각하는 것 같았다. 따라서 보다 경쟁력있고 실무적인 교육 서비스의 개발은 기존의 전통적 수업을 오히려 자극하는 계기가 될 수 있다고 생각되어진다.
#특성화 서비스 #지각된 서비스품질 #공감성 #유형성 #학습자만족 #취업기회증가 #college-specialized education #perceived service qualities #empathy #tangibles #students satisfactions #job opportunities

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 분석 방법
Ⅴ. 가설검정
Ⅵ. 결론 및 연구의 한계
참고문헌
Abstract

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