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본 연구는 판매촉진관련비용항목중 A/S비용과 매출액증가를 포함한 경영성과간의 상관성에 대하여 좀 더 명확히 파악하기 위한 것을 목적으로 한다.
본 연구의 목적을 수행하기 위하여 판매촉진관련비용항목중 A/S비용 증가율을 독립변수로 하고 매출액증가율, 영업이익증가율, 경상이익증가율, 순이익증가율 등을 종속변수로 하여 상장기업을 3개의 산업군으로 나누어 한국신용평가(주)의 KIS-FAS에서 무작위 추출하여 실증적으로 비교분석 한 결과는 다음과 같다.
① A/S비와 매출액 및 경영성과간의 유의적인 관련성이 없는 것으로 나타나고 있다.
② 연도별로 보면 매출액의 경우 2001년만이 유의적인 양의 관계이고, 경상이익과 당기순이익은 1999년에 유의적인 음의 값으로 나타났다. ③ 산업군별로 보면 전자ㆍ컴퓨터산업 군에서 매출액만이 유의적인 양의 관계이고, ④ A/S비 증가율의 크기에 따른 분석에서는 매출액만이 유의적이고, 상위그룹보다 하위그룹의 평균값이 더 큰 것으로 나타났다. ⑤ 경제성장률에 따른 분석에서는 경제성장률이 상승기에는 음의 관계이고 하락기에는 양의 관계로 나타났다. 이는 경제성장율이 상승기보다 하락기에는 A/S가 영향이 있다는 것을 알 수 있다.
본 연구가 기업이 환경변화에 적응하고 대응하기 위하여 판매중심에서 고객만족, 고객감동을 주는 고객사후관리를 위해서 애프터서비스의 마케팅 지향적 경영체제의 확립과 경영전략의 수립에 유용한 정보를 제시하여 기업실무와 학문연구에 실질적인 도움이 되었으면 한다.
본 연구의 목적을 수행하기 위하여 판매촉진관련비용항목중 A/S비용 증가율을 독립변수로 하고 매출액증가율, 영업이익증가율, 경상이익증가율, 순이익증가율 등을 종속변수로 하여 상장기업을 3개의 산업군으로 나누어 한국신용평가(주)의 KIS-FAS에서 무작위 추출하여 실증적으로 비교분석 한 결과는 다음과 같다.
① A/S비와 매출액 및 경영성과간의 유의적인 관련성이 없는 것으로 나타나고 있다.
② 연도별로 보면 매출액의 경우 2001년만이 유의적인 양의 관계이고, 경상이익과 당기순이익은 1999년에 유의적인 음의 값으로 나타났다. ③ 산업군별로 보면 전자ㆍ컴퓨터산업 군에서 매출액만이 유의적인 양의 관계이고, ④ A/S비 증가율의 크기에 따른 분석에서는 매출액만이 유의적이고, 상위그룹보다 하위그룹의 평균값이 더 큰 것으로 나타났다. ⑤ 경제성장률에 따른 분석에서는 경제성장률이 상승기에는 음의 관계이고 하락기에는 양의 관계로 나타났다. 이는 경제성장율이 상승기보다 하락기에는 A/S가 영향이 있다는 것을 알 수 있다.
본 연구가 기업이 환경변화에 적응하고 대응하기 위하여 판매중심에서 고객만족, 고객감동을 주는 고객사후관리를 위해서 애프터서비스의 마케팅 지향적 경영체제의 확립과 경영전략의 수립에 유용한 정보를 제시하여 기업실무와 학문연구에 실질적인 도움이 되었으면 한다.
목차
〈논문개요〉
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행연구 및 실증적 분석자료
Ⅲ. 실증적 분석 결과
Ⅳ. 결론
참고문헌
ABSTRACT
참고문헌 (0)
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