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저자정보
이재준 (금오공과대학교) 이세재 (금오공과대학교) 심성철 (금오공과대학교) 고재호 (금오공과대학교) 유지현 (금오공과대학교) 송인철 (금오공과대학교) 박준호 (금오공과대학교) 조진형 (금오공과대학교)
저널정보
대한산업공학회 대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집 2015년 대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집
발행연도
2015.4
수록면
1,151 - 1,158 (8page)

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이 논문의 연구 히스토리 (7)

2017

휴대폰 애프터서비스 품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향
이재준 ,  유지현 ,  이세재 외 2명 산업경영시스템학회지 2017.01 학술저널

2015

휴대폰 애프터서비스 품질이 고객만족과 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구
이재준 ,  이세재 ,  심성철 외 5명 한국경영과학회 학술대회논문집 2015.04 학술대회자료
휴대폰 애프터서비스 품질이 고객만족과 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구
이재준 ,  이세재 ,  심성철 외 5명 대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집 2015.04 학술대회자료

2014

휴대폰 애프터서비스 품질이 고객만족 및 고객상충도에 미치는 영향에 관한 연구
이재준 산업시스템공학과 2014.01 학위논문
애프터서비스 품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 휴대폰 애프터서비스 중심으로
이재준 산업시스템공 2014.01 학위논문

2013

휴대폰 애프터서비스품질이 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구
이재준 산업시스템공학과 2013.01 학위논문

2009

애프터서비스품질 요인이 고객 불만족 해소에 미치는 영향에 관한 연구
이재준 ,  조진형 ,  구자활 산업경영시스템학회지 2009.01 학술저널

초록· 키워드

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Mobile phone market, a market of the device leading the digital convergence as well as positioning itself as one of the national growth driving industry and as a daily necessity, is led globally by companies that have been actively responding to changes in the so-called Smart Revolution environment. Lately, however, the Smart Phone market is prospected to move from growth phase to mature phase by the scholars. In order for a company to proactively respond to the change in such market condition, it is imperative that they ensure absolute advantage in customer loyalty over their competitors by revolutionising the after-sales service(A/S) quality that will lead to service satisfaction. This study aims to configure what dimensions make up for mobile phone A/S quality, and how this quality affects customer satisfaction and loyalty as well as proposing directions for A/S quality improvement by identifying them case by case to see what dimensions have more impact on customer satisfaction.
#After-sales service #Customer Satisfaction #Customer Loyalty

목차

1. 서론
2. 서비스품질에 관한 선행연구
3. A/S 품질의 연구모형 및 가설설정
4. 실증분석
5. 결론
References

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