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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
한국유통학회 유통연구 유통연구 제9권 제2호
발행연도
2004.4
수록면
29 - 43 (15page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2004

다채널 전략과 고객관계 관리
전종근 ,  주영혁 ,  양석준 한국유통학회 학술대회 발표논문집 2004.05 학술대회자료
고객관계관리에 있어서 다채널 전략의 효과 분석
전종근 ,  주영혁 ,  양석준 유통연구 2004.04 학술저널

초록· 키워드

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본 연구에서는 다채널 전략의 의의를 고객관계관리 측면에서 분석하였다. 다채널의 도입으로 기존 고객의 구매빈도와 구매금액, 그리고 구매수량이 유의적으로 증가하였는지를 실증 분석한 결과 구매빈도와 구매금액, 구매수량 모두 유의적으로 증가한 것을 확인하였다. 이러한 결과는 다채널 전략이 고객의 생애가치(customer lifetime value)를 높이는데 기여했음 것을 시사하고 있다. 다만, 다채널의 도입에도 불구하고 단일채널을 고집하는 고객이 여전히 많은 상황에서 이들이 다채널을 사용하도록 유도하는 전략이 주요 과제로 지적되었다.
#다채널 고객 관리 #고객의 생애가치 #다이렉트 마케팅 #TV 홈쇼핑 #카탈로그 #인터넷 #Multi-channel customer management #Customer lifetime value #Direct Marketing #TV home-shopping #catalog #Internet

목차

Ⅰ. 서론 - 다채널의 의의
Ⅱ. 다채널의 유형
Ⅲ. 다채널 도입의 당위성에 대한 주장들
Ⅳ. 다채널의 문제점과 극복과제
Ⅴ. 다채널 전략의 효과 분석: 농수산홈쇼핑의 사례
Ⅵ. 토의 및 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (18)

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