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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국경영교육학회 경영교육연구 경영교육연구 제27권 제6호
발행연도
2012.12
수록면
305 - 329 (25page)

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본 연구는 정보통신기술의 발달에 따른 사이버 쇼핑몰 구매자들의 고객가치 차원의 변화를 5년이란 기간의 시간차이를 두고 조사하여 비교분석한 것이다. 2006년과 2011년의 정보통신환경은 초고속인터넷 보급률, 모바일 인터넷 사용자수, SNS의 등장과 확산, 전자상거래 규모와 범위의 확대 등의 여러 가지 요인으로 크게 변화하였으며, 따라서 고객들의 구매에 대한 의사 결정 기준과 가치에 대한 차원도 이런 요인들과 더불어 변화하였을 것으로 예상하였기 때문이다. 분석결과 쇼핑의 편리성 차원과 인터넷 환경 차원에서 변화가 발견되었다. 즉, 사이버 쇼핑이 매우 보편적 쇼핑 수단으로 자리매김함에 따라 사이버 쇼핑의 이용 동기가 변화하였으며, 구매 의사결정을 돕기 위한 다양하고 많은 정보 제공이 오히려 의사결정의 장애요인으로 작용하고 있다는 것이다. 따라서 기업들은 고객가치에 대한 새로운 시각을 가지고 구매의사결정 과정에 부합하는 쇼핑기능과 구매절차에 대한 설계를 하여야 할 것이다.

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