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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2016.6
- 수록면
- 119 - 146 (28page)
- DOI
- 10.20462/TeBS.2016.06.17.3.119
이용수
초록· 키워드
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본 연구에서는 TV홈쇼핑의 방송판매서비스의 품질에 따라 소비자의 구매만족도와 고객충성도에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보고, 이와 함께 고객이 생각하는 홈쇼핑채널들의 이미지가 어떠한 조절효과를 일으키는지 파악하고자 하였다.
이를 위해 예비설문을 통하여 설문지를 고안하였고, 그 설문지를 바탕으로 전문업체의 도움을 받아 온라인 서베이 형식으로 설문을 진행하여, 440개의 표본을 추출하였다. 이는 전국의 TV홈쇼핑 방송을 통해 생활 및 주방용품 구매경험이 있는 고객을 대상으로 성별 및 연령 제한 없이 조사를 수행하였다.
이렇게 추출된 표본을 SPSS를 통하여 요인분석, 신뢰도분석을 하여 내용타당성 및 구성타당성을 검증하였다. 또한 가설 검증을 위하여 다중회귀분석과 위계적 회귀분석을 실시하였다.
결론적으로 본 논문의 조절변수의 성과를 중심으로 고객충성도를 높이기 위해서는 신뢰를 중심으로 한 서비스의 제공을 통해 고객의 서비스부문에 대한 이미지의 향상을 이루는 전략을 계획해야 하며, 안전에 관한 서비스의 제공시에는 고객의 정성적인 평가를 높일 수 있는 방안을 수립함으로써 효율적인 고객충성도 증대를 이룰 수 있을 것이다.
이를 위해 예비설문을 통하여 설문지를 고안하였고, 그 설문지를 바탕으로 전문업체의 도움을 받아 온라인 서베이 형식으로 설문을 진행하여, 440개의 표본을 추출하였다. 이는 전국의 TV홈쇼핑 방송을 통해 생활 및 주방용품 구매경험이 있는 고객을 대상으로 성별 및 연령 제한 없이 조사를 수행하였다.
이렇게 추출된 표본을 SPSS를 통하여 요인분석, 신뢰도분석을 하여 내용타당성 및 구성타당성을 검증하였다. 또한 가설 검증을 위하여 다중회귀분석과 위계적 회귀분석을 실시하였다.
결론적으로 본 논문의 조절변수의 성과를 중심으로 고객충성도를 높이기 위해서는 신뢰를 중심으로 한 서비스의 제공을 통해 고객의 서비스부문에 대한 이미지의 향상을 이루는 전략을 계획해야 하며, 안전에 관한 서비스의 제공시에는 고객의 정성적인 평가를 높일 수 있는 방안을 수립함으로써 효율적인 고객충성도 증대를 이룰 수 있을 것이다.
목차
ABSTRACT
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Literature Review
Ⅲ. Modeling and Hypothesis Settings
Ⅳ. Analysis of Actual Proof and Implication
Ⅳ. Analysis of Actual Proof
Ⅴ. Conclusion
Reference
국문초록
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