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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국디자인학회 Archives of Design Research 디자인학연구 통권 제78호(Vol.21 No.4)
발행연도
2008.8
수록면
259 - 270 (12page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2008

ARS(자동응답시스템) 정보 구조 개선에 관한 연구 : 김해 버스정보시스템 ARS 개발을 중심으로
류수민 ,  이춘엽 ,  연명흠 Archives of Design Research 2008.08 학술저널
ARS(자동응답시스템) 정보 구조에 관한 연구
류수민 ,  이춘엽 ,  연명흠 한국HCI학회 학술대회 2008.02 학술대회자료

초록· 키워드

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본 연구는 김해 버스정보시스템(BIS) ARS의 정보 구조상의 문제점을 분석하고 개선안을 제안한 후, 이를 다시 평가하여 최종 개선안을 도출한 것이다. 이를 위해 우선 문헌 고찰을 통해 ARS의 개념 및 역사, 유형음 이해하고, 휴리스틱 분석과 관찰 및 인터뷰를 통해 김해 BIS ARS의 문제점을 파악하였다. 다음으로 이러한 문제점의 개선안을 도출하가 위한 근거를 마련하기 위하여 다른 도시의 BIS ARS 사례를 조사하였다. 이를 바탕으로 두 가지 유형의 개선안음 제안한 뒤, 사용성 평가를 실시하였다. 그 결과, 각 메뉴별로 선호하는 타입을 조합하여 최종 개선안을 제안하였다. 본 연구 결과, ARS 정보 구조를 설계할 때 몇 가지 유의사항이 있음을 말 수 있었다. 즉, 한 depth에 제공되는 정보의 양은 최소화 하여야 하고, 쉽고 명확한 용어를 사용하여 사용자가 이해하기 쉽도록 해야 한다. 또한 불필요한 표현은 하지 않아야 한다. 선택 번호를 누름에 있어서는 일관성음 가지게 하여 사용자의 혼란을 줄여야 하며, 중요하고 빈도수가 높은 정보를 우선으로 하여 설계해야 한다. 본 연구는 차후 김해 BIS의 ARS를 개선할 때 기초 자료가 될 뿐만 아니라, 다른 유형의 ARS 정보 구조를 설계할 때 참고 차료로 활용될 수 있을 것이다.
#자동응답시스템 #버스정보시스템 #정보구조 #사용경험 #Automatic Response System(ARS) #Bus Information System(BIS) #Information Structure #User Experience

목차

(要約)
(Abstract)
1. 서론
2. ARS(Automatic Response System)의 이해
3. 김해 버스정보시스템 ARS의 문제점 분석
4. 다른 지역 버스정보시스템 ARS의 사례 조사
5. 개선안 제안
6. 사용성 평가
7. 결론
참고문헌

참고문헌 (0)

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