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논문 기본 정보

자료유형
학술대회자료
저자정보
류수민 (인제대학교) 이춘엽 (인제대학교) 연명흠 (인제대학교)
저널정보
한국HCI학회 한국HCI학회 학술대회 HCI 2008
발행연도
2008.2
수록면
1,220 - 1,225 (6page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2008

ARS(자동응답시스템) 정보 구조 개선에 관한 연구 : 김해 버스정보시스템 ARS 개발을 중심으로
류수민 ,  이춘엽 ,  연명흠 Archives of Design Research 2008.08 학술저널
ARS(자동응답시스템) 정보 구조에 관한 연구
류수민 ,  이춘엽 ,  연명흠 한국HCI학회 학술대회 2008.02 학술대회자료

초록· 키워드

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When customer makes a phone call to get the necessary information, ARS (AutomaticResponse System) will provide them without the limitation of time and place. Therefore, the application field of ARS (Automatic Response System) has been expanded and also occupancy rates arepretty high. However, compared with the importance of ARS， there is little study regarding the closest information structure of the actual users. Therefore, this research is about the ARS information structure of Gimhea BIS (Bus Information System)，and the point of this research is to analyze the problem of the ARS information structure so we can suggest an idea to improve it. As the methods of study， drawing the workflow of ARS， conducting user observation， comparing with cases another region and analysis them. As a result， by and large there was error in the structure of information so, system reformation was required. Now that, we suggested two ideas for the improvement and we conducted usability test under that problem. Usability test was conducted by Lab test with interview. As a result， we could understand merits and demerits of two ideas for improvement， and we completed final improvement to highlight only merits of two ideas for improvement. This study will be utilized as the base material to improve ARS of Gimhea BIS.
#Information Structure #Bus Information System(BIS) #utomatic Response System(ARS) #User Experience

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. ARS(Automatic Response System) 이해
3. 김해 버스정보시스템 ARS의 문제점 분석
4. 다른 지역 BIS의 ARS 사례 분석
5. 개선안 제안
6. 사용성 평가
7. 결론
Reference

참고문헌 (0)

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