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논문 기본 정보

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학술대회자료
저자정보
이돈희 (한림대학교) 정승환 (한성대학교) 윤성노 (Savannah State University)
저널정보
한국서비스경영학회 한국서비스경영학회 학술대회 한국서비스경영학회 2011년 추계 학술발표대회
발행연도
2011.11
수록면
25 - 35 (11page)

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이 논문의 연구 히스토리 (4)

2014

개인가치와 인지가치가 고객만족과 결과적 변인에 미치는 영향 : 의료기관 vs. 은행
이돈희 대한경영학회지 2014.10 학술저널
개인가치와 인지가치가 정서적 변인과 결과적 변인에 미치는 영향: 의료기관 vs. 은행
이돈희 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 2014.05 학술대회자료

2011

개인가치와 인지가치가 고객만족도 및 고객충성도에 미치는 영향 : 서비스 산업을 중심으로
이돈희 ,  정승환 ,  윤성노 한국서비스경영학회 학술대회 2011.11 학술대회자료
병원서비스에서 인지된 조직지원이 서비스품질, 고객 만족 및 고객충성도에 미치는 영향
이돈희 ,  정승환 ,  최강화 서비스경영학회지 2011.03 학술저널

초록· 키워드

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This study investigates how the customer"s perception of service value based on his/her personal and perceived values affects customer satisfaction and loyalty. Specially, the importance of the customer"s personal value and perceived value across the different service industries, such as healthcare and banks, needs to be reported. A research model is developed to test seven hypotheses in the service industries. The study suggests proposed research model based on previous studies without results.
#service value #personal values #perceived values #satisfaction #loyalty

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행연구
Ⅲ. 연구모형과 가설
Ⅳ. 결론 및 한계점
참고문헌

참고문헌 (0)

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