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자료유형
학술저널
저자정보
최혜민 (경희대학교) 윤유식 (경희대학교)
저널정보
한국전시산업융합연구원 한국과학예술융합학회 한국과학예술포럼 Vol.25
발행연도
2016.9
수록면
449 - 461 (13page)
DOI
10.17548/ksaf.2016.09.25.449

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최근 컨벤션산업이 발전함에 따라 컨벤션개최에 따른 방문가치 및 방문성과에 대한 논의가 늘어나는 시점에서 컨벤션 서비스의 품질관리가 주목받고 있다. 이에 본 연구는 컨벤션 참가자의 컨벤션 서비스 품질지각정도에 따른 컨벤션 목적지 방문가치와 향후 행동의도에 대한 영향관계를 보고자 하였다. 이는 컨벤션 참가자가 개최된 컨벤션 행사에서 제공되는 다양한 서비스에 대한 평가에 있어서 이를 긍정적인 평가를 하게 된다면 컨벤션 참가뿐만 아니라 포괄적으로 컨벤션 목적지에 방문가치와 더불어 향후 행동의도에 영향을 미칠 수 있는가에 대한 문제제기에서 시작하였다. 이를 해결하기 위하여 본 연구에서는 서울지역 컨벤션 행사에 참가한 참가자를 대상으로 연구 및 조사를 실시하였으며, 유효표본수 308부를 분석에 활용하였고, 요인분석 및 다중회귀분석을 실시하여 연구목적을 달성하고자 하였다. 컨벤션서비스 품질15개변수를 활용하여 요인분석을 실시한 결과 총 4개의 차원이 도출되었으며, 이는 인적상호작용, 참여프로그램 우수성, 정보유용성, 교통 및 시설편의성으로 명명하였다. 이러한 컨벤션 서비스 품질 요인에 따라 컨벤션 목적지 방문가치 및 향후 행동의도에 대한 다중회귀 분석결과, 컨벤션 서비스 품질 모든 요인이 복합적으로 영향을 주고 있었으며 특히, 참여프로그램 우수성 및 정보유용성이 비교적 의미 있는 결과를 보이고 있었다. 또한 컨벤션목적지 편안함과 즐거움이 향후 재방문 및 추천의사에 긍정적인 결과를 보이고 있었다. 본 연구결과는 컨벤션기획 및 프로그램 구성, 특히 컨벤션 목적지 관리에 유용한 정보로 활용할 수 있을 것으로 사료된다.
#Convention Service Quality(컨벤션서비스 품질) #Convention Destination (컨벤션목적지) #Destination Visiting Value (방문가치) #Intention to Behavior(향후행동의도)

목차

Abstract
국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법론
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론
Reference

참고문헌 (26)

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[학술지(정기간행물)] - 조철호 / 2007 / 전시박람회 서비스품질이 서비스가치와 고객만족에 미치는 영향 -한국 국제아트페어(KIAF)를 중심으로- / 서비스경영학회지 8 (2) : 151 ~ 174 dbpia [학술지(정기간행물)] - 조철호 / 2012 / 취업정보사이트의 웹서비스 품질이 가치, 고객만족, 재방문의도에 미치는 영향: 직업탐색유형의 조절효과 / 서비스경영학회지 13 (5) : 1 ~ 29 dbpia [학술지(정기간행물)] - 최규환 / 2005 / 관광교육 서비스 평가, 만족, 행동의도에 관한 연구 / 소비문화연구 8 (1) : 135 ~ 152 dbpia [학술지(정기간행물)] - 최연희 / 2013 / 패밀리레스토랑 브랜드이미지, 서비스품질의 지각된 가치, 고객만족, 행동의도간의 영향관계 연구 / 관광연구 28 (3) : 169 ~ 187 google schola [학술지(정기간행물)] - Cronin J. J / 1992 / Measuring Service Quality: A. Reexamination and Extension / Journal of Marketing 56 google schola

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