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한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제16권 제3호(통권 제28호)
발행연도
2004.9
수록면
45 - 61 (17page)

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This article focuses on event service sector and research purpose followed. First, to measure event service quality, identify SERVQUAL comprised of PZB’s five factors and evaluation standard of improved event service quality added three qualities considering trait of event service. And through these findings, develop tools for better event performance measurement than before. Second, identify that which construct of event service quality dimensions influences event performance. Third, we wish to examine the relationship between satisfaction and loyalty by using dependance variables suggested after measuring event service quality.
The result of this study can be summarized as follows. 1. Three experimental factor were validated through the research: these are joyfulness, experience, newness and importance factor to general quality evaluation. 2. The higher participant’s perception of event service quality, the higher is his/her perceived satisfaction, loyalty.
#이벤트(event) #서비스 품질(service quality) #만족(satisfaction) #충성도(loyalty)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구모형 및 가설의 설정
Ⅳ. 연구방법
Ⅴ. 실증분석 및 가설검증
Ⅵ. 결론
참고문헌

참고문헌 (29)

참고문헌 신청
, 1999 , 인과분석을 위한 연구방법론 google schola , 1995 , 이벤트관광프로그램 개선방안 18 (2) google schola , 1999 , 서비스 충성도의 결정요인에 관한 연구 14 (1) : 21 ~ 45 google schola , 2002 , e-SEVERQUAL: 인터넷 서비스 품질의 소비자 평가 측정 도구 17 (1) : 73 ~ 95 google schola , 1999 , 서비스 품질, 점포이미지 그리고 서비스가치가 고객만족에 미치는 영향 8 (2) : 259 ~ 272 google schola

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